INFORMACJE PRZEDUMOWNE
Regulamin świadczenia usług komunikacji elektronicznej przez ANetConnect Sp. K. z siedzibą w Sandomierzu
Dział I Wstęp oraz Definicje
§1
1. Niniejszy Regulamin określa ogólne warunki świadczenia usług telekomunikacyjnych oraz usług dodatkowych na rzecz Abonentów przez ANetConnect Sp. K. z siedzibą w Sandomierzu, ul. Dobkiewicza 8, 27-600 Sandomierz, zarejestrowaną przez Sąd Rejonowy w Kielcach, X Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000999731, NIP 8641954045, wpisaną do rejestru przedsiębiorców telekomunikacyjnych prowadzonego przez Prezesa UKE pod nr 11917, zwaną dalej Operatorem lub ANetConnect Sp. K.
2. Niniejszy Regulamin zawiera zbiór informacji przedumownych, w rozumieniu Ustawy z dnia 12 lipca 2024 r. - Prawo komunikacji elektronicznej (Dz. U. poz. 1221, dalej jako „Prawo komunikacji elektronicznej”) i stanowi integralną część Umowy.
§2
Użyte w niniejszym Regulaminie pojęcia oznaczają:
1. Abonent - podmiot, który jest stroną Umowy zawartej z Operatorem o świadczenie usług telekomunikacyjnych;
2. Aneks - pisemna zmiana warunków wcześniej zawartej Umowy;
3. Aktywacja - czynności, w wyniku których następuje uruchomienie świadczenia Usług w Zakończeniu sieci, umożliwiające Abonentowi rozpoczęcie korzystania z Usług lub korzystanie z nich na zmienionych warunkach a w przypadku Usług mobilnego Internetu przez udostępnienie Abonentowi Podstawowego lub Dodatkowego Pakietu Danych;
4. Awaria - techniczna wada Sieci, całkowicie uniemożliwiająca korzystanie z Usług, z wyłączeniem przerw spowodowanych siłą wyższą, przerw spowodowanych pracami w Oknie serwisowym lub przerw spowodowanych okolicznościami leżącymi po stronie Abonenta;
5. Biuro Obsługi Klienta (BOK) - jednostka obsługująca Abonentów Operatora; godziny urzędowania poszczególnych BOK oraz ich adresy są podane na stronie internetowej Operatora www.anetconnect.net;
6. Cennik - dokument zawierający wykaz Usług oraz innych usług świadczonych przez Operatora wraz z zestawieniem rodzajów i wysokości opłat oraz zasad ich naliczania, stanowiący integralną część Umowy;
7. Faktura - dokument księgowy (w tym faktura elektroniczna) wystawiany przez Operatora na rzecz Abonenta, na podstawie którego Abonent uiszcza Opłaty za Usługi;
8. Instalacja - czynności techniczne, mające na celu wykonanie Sieci, jej Zakończenia i/lub montaż Urządzenia dostępowego w Lokalu, prowadzące do zapewnienia Abonentowi dostępu do Sieci Operatora;
9. Instalacja końcowa - uczynienie Urządzenia końcowego Abonenta zdatnym do korzystania z Usług Operatora;
10. Granica własności sieci - miejsce, w którym Sieć Operatora wkracza w granice Lokalu Abonenta, jak np. zewnętrzny otwór w ścianie;
11. Wirtualne Biuro - dostępna na stronie internetowej Operatora aplikacja, umożliwiająca w określonym w Umowie i Regulaminie zakresie zarządzanie Usługami dla Abonenta i przez Abonenta, do której dostęp następuje poprzez podanie przydzielonych Abonentowi Numerów Identyfikacyjnych (numer umowy);
12. Kaucja - kwota pieniężna wpłacona przez Abonenta przy zawieraniu Umowy lub w trakcie jej trwania, stanowiąca zabezpieczenie Opłat z tytułu Usług świadczonych przez Operatora na podstawie Umowy oraz innych należności powstałych w związku z wykonaniem Umowy;
13. Komunikat - każda informacja wymieniana lub przekazywana między określonymi Użytkownikami końcowymi lub między Operatorem a Użytkownikami/Abonentami za pośrednictwem usług telekomunikacyjnych; nie obejmuje on informacji przekazanej jako część transmisji radiowych lub telewizyjnych transmitowanych poprzez sieć telekomunikacyjną, z wyjątkiem informacji odnoszących się do możliwego do zidentyfikowania Abonenta lub Użytkownika końcowego otrzymującego informację;
14. Konsument - osoba fizyczna wnioskująca o świadczenie Usług lub korzystająca z usług dla celów niezwiązanych bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub wykonywaniem zawodu;
15. Lokal - nieruchomość lub jego część (mieszkanie, lokal), bądź inne miejsce, w których Abonent korzysta lub zamierza korzystać z Usług, adres Lokalu jest równoznaczny z adresem miejsca Instalacji o ile Umowa nie stanowi inaczej;
16. Numer Identyfikacyjny - numer nadany Abonentowi przez Operatora umożliwiający identyfikację Abonenta (numer umowy);
17. Łącze - zespół środków technicznych umożliwiający przesyłanie sygnałów mowy, transmisję danych i faksów pomiędzy zakończeniami sieci;
18. Okres rozliczeniowy - przedział czasowy, tj. miesiąc kalendarzowy, będący podstawą rozliczenia Abonenta wobec Operatora, za który wystawiana jest faktura za zrealizowane Usługi;
19. Opłata abonamentowa - miesięczna opłata za możliwość korzystania przez Abonenta z Usług Operatora oraz za utrzymanie infrastruktury niezbędnej do świadczenia Usług;
20. Opłata instalacyjna - opłata za przyłączenie Zakończenia sieci do Sieci Operatora; uwzględnia koszty nakładów materiałowych.
21. Pakiet - zbiór cech danej Usługi świadczonej przez Operatora;
22. Podsumowanie Warunków Umowy - dokument, o którym mowa w art. 287 Prawa komunikacji elektronicznej, dostarczony przed zawarciem z Konsumentem umowy o świadczenie usług komunikacji elektronicznej, zawierający zwięzłe podsumowanie warunków Umowy;
23. Promocja - specjalna oferta związana ze szczególnymi warunkami świadczenia Usług i naliczania Opłat opisanymi w Regulaminie Promocji;
24. Protokół odbioru technicznego - dokument, w którym Operator lub inny upoważniony przez niego podmiot oraz Abonent potwierdzają Instalację i/lub przyjęcie przez Abonenta sprawnych urządzeń dostępowych;
25. Protokół zwrotu urządzenia - dokument, w którym Operator lub inny upoważniony przez niego podmiot potwierdza zwrot przez Abonenta udostępnionych Urządzeń dostępowych;
26. Regulamin - niniejszy dokument, „Regulamin świadczenia usług telekomunikacyjnych, internetowych, telewizyjnych”, stanowiący integralną część Umowy;
27. Regulamin Dodatkowy - dokument opisujący zasady związane ze świadczeniem przez Operatora pewnych usług gdy zasady te wykraczają poza opisane w niniejszym Regulaminie; Regulamin Dodatkowy nie wiąże Abonenta, jeżeli nie zamówił on usług objętych takim Regulaminem Dodatkowym;
28. Regulamin Promocji - Regulamin opisujący szczególne warunki świadczenia Usług w ramach danej Promocji; Abonent nie jest zobligowany do zamawiania danej Promocji na zasadach określonych w Regulaminach Promocji. Promocje te ulegają lub nie ulegają łączeniu;
29. Sieć - sieć telekomunikacyjna w rozumieniu Prawa telekomunikacyjnego wykorzystywana przez Operatora do świadczenia usług telekomunikacyjnych;
30. Świadczenie usług telekomunikacyjnych - wykonywanie usług telekomunikacyjnych za pomocą własnej Sieci, z wykorzystaniem sieci innego operatora lub sprzedaż we własnym imieniu i na własny rachunek usługi telekomunikacyjnej wykonywanej przez
innego dostawcę usług;
31. Treść cyfrowa - dane wytwarzane i dostarczane w postaci cyfrowej, np. oprogramowanie, treści w usłudze VoD;
32. Tytuł prawny - prawo własności, użytkowanie wieczyste, własnościowe spółdzielcze prawo do lokalu mieszkalnego lub spółdzielcze prawo do lokalu użytkowego, spółdzielcze lokatorskie prawo do lokalu, prawo do domu jednorodzinnego w spółdzielni mieszkaniowej, użytkowanie, służebność mieszkania, umowa o dożywocie, dzierżawa, najem, użyczenie;
33. Umowa - umowa o świadczenie Usług zawarta pomiędzy Abonentem a Operatorem w formie pisemnej, elektronicznej lub dokumentowej; integralną część Umowy stanowią: Regulamin, Regulamin przesyłania faktur w formie elektronicznej, Cenniki;
34. UKE - Urząd Komunikacji Elektronicznej;
35. Usługa - usługa telekomunikacyjna w rozumieniu Prawa komunikacji elektronicznej oraz usługi dodatkowe określone w Umowie, Regulaminie lub Cenniku świadczone Abonentowi przez Operatora;
36. Usługa dodatkowa - usługi towarzyszące Umowie, określone w Regulaminach i/lub Cennikach;
37. Urządzenie końcowe - urządzenie telekomunikacyjne wraz z wyposażeniem lub jego podzespół przeznaczony do współpracy z Siecią, stanowiące własność Abonenta, dołączane bezpośrednio lub pośrednio do Zakończenia sieci (telefon, telefaks, modem, centrala
abonencka itp.);
38. Usterka - techniczna wada Sieci telekomunikacyjnej, obniżająca jakość Usługi, uniemożliwiająca osiągnięcie poziomu jakości Usługi określonej w Umowie lecz umożliwiająca korzystanie z Usługi z wyłączeniem obniżenia jakości Usług spowodowanych siłą wyższą, pracami w Oknie serwisowym lub okolicznościami leżącymi po stronie Abonenta;
39. Użytkownik końcowy - podmiot korzystający z usługi telekomunikacyjnej lub żądający świadczenia takiej usługi dla zaspokojenia własnych potrzeb;
40. Wykonanie przyłącza - doprowadzenie do Urządzenia końcowego Abonenta Zakończenia sieci Operatora;
41. Zakończenie sieci - fizyczny punkt, w którym Abonent otrzymuje dostęp do Sieci identyfikujący się numerem przypisanym do tego Zakończenia sieci;
42. Zamówienie usługi - zgłoszenie dokonywane osobiście lub za pomocą środków porozumiewania się na odległość u Operatora przez Użytkownika końcowego; pozwala na wskazanie wybranych przez taką osobę Usług z oferty Operatora, które mają być udostępnione w Lokalu Abonenta w momencie Instalacji.
43. Nadużycie w komunikacji elektronicznej - świadczenie lub korzystanie z usługi telekomunikacyjnej lub korzystanie z urządzeń telekomunikacyjnych niezgodnie z ich przeznaczeniem lub przepisami prawa, których celem lub skutkiem jest wyrządzenie szkody przedsiębiorcy telekomunikacyjnemu lub użytkownikowi końcowemu lub osiągnięcie nienależnych korzyści dla podmiotu dopuszczającego się tego nadużycia, innej osoby fizycznej, osoby prawnej lub jednostki organizacyjnej nieposiadającej osobowości prawnej. Za nadużycie w komunikacji elektronicznej uznaje się w szczególności:
a) Generowanie sztucznego ruchu - wysyłanie lub odbieranie komunikatów lub połączeń głosowych w sieci telekomunikacyjnej z wykorzystaniem urządzeń telekomunikacyjnych lub programów, których celem nie jest skorzystanie z usługi telekomunikacyjnej, lecz ich zarejestrowanie na punkcie połączenia sieci telekomunikacyjnych lub przez systemy rozliczeniowe;
b) Smishing - wysłanie krótkiej wiadomości tekstowej (SMS), w której nadawca podszywa się pod inny podmiot w celu nakłonienia odbiorcy tej wiadomości do określonego zachowania, w szczególności przekazania danych osobowych, niekorzystnego rozporządzenia mieniem, otwarcia strony internetowej, inicjowania połączenia głosowego lub instalacji
oprogramowania;
c) CLI spoofing - nieuprawnione posłużenie się lub korzystanie przez użytkownika lub przedsiębiorcę telekomunikacyjnego wywołującego połączenie głosowe informacją adresową wskazującą na osobę fizyczną, osobę prawną albo jednostkę organizacyjną nieposiadającą osobowości prawnej inną niż ten użytkownik lub przedsiębiorca telekomunikacyjny, służące podszyciu się pod inny podmiot, w szczególności w celu wywołania strachu, poczucia zagrożenia lub nakłonienia odbiorcy tego połączenia do określonego zachowania, zwłaszcza do przekazania danych osobowych, niekorzystnego rozporządzenia mieniem lub instalacji oprogramowania;
d) Nieuprawniona zmiana informacji adresowej - niezgodne z prawem modyfikowanie informacji adresowej uniemożliwiające albo istotnie utrudniające ustalenie, przez uprawnione podmioty lub przedsiębiorców telekomunikacyjnych uczestniczących w dostarczeniu
komunikatu, informacji adresowej użytkownika wysyłającego komunikat.
44. Windykacja - proces przedsądowego i sądowego oraz egzekucyjnego dochodzenia wymagalnych opłat należnych Operatorowi zgodnie z warunkami umownymi, w tym z tytułu
świadczonych Usług i wynikających z dokumentów wystawionych zgodnie z Umową lub będącymi jej integralną częścią załącznikami, za pomocą środków określonych w obowiązujących przepisach prawnych i warunkach Umowy oraz Regulaminu;
45. Program - linearnie rozpowszechniana usługa medialna lub inna audycja telewizyjna udostępniana Abonentowi w ramach Usługi telewizyjnej.
46. Program Gwarantowany - Program wyraźnie oznaczony przez Operatora jako gwarantowany w Umowie, Cenniku, Liście Kanałów, Regulaminie Dodatkowym, Regulaminie Promocji albo innym dokumencie stanowiącym integralną część Umowy;
47. Program Niegwarantowany - Program udostępniany w ramach Usługi telewizyjnej, który nie został wyraźnie oznaczony jako Program Gwarantowany.
48. Lista Kanałów - aktualny wykaz Programów dostępnych w ramach Usługi telewizyjnej albo danego Pakietu, udostępniany przez Operatora, z oznaczeniem Programów Gwarantowanych i Programów Niegwarantowanych, o ile takie oznaczenie ma zastosowanie.
49. VOD Premium ANetConnect - Usługa dodatkowa polegająca na zapewnieniu Abonentowi dostępu do Treści cyfrowych, usług cyfrowych, subskrypcji albo uprawnień dostępowych oferowanych przez dostawców zewnętrznych, na zasadach określonych w Umowie, Cenniku, Regulaminie, Regulaminie Dodatkowym albo Regulaminie Promocji.
50. Katalog VOD Premium - aktualny zakres usług cyfrowych, subskrypcji, pakietów, uprawnień dostępowych albo Treści cyfrowych udostępnianych przez Operatora w ramach VOD Premium ANetConnect.
51. Roczny Dostęp VOD Premium - Usługa dodatkowa polegająca na aktywacji na koncie Abonenta dostępu do określonych usług cyfrowych, subskrypcji, pakietów, Treści cyfrowych albo innych uprawnień dostępowych dostawców zewnętrznych na oznaczony okres 12 miesięcy, za cenę określoną w Umowie, Cenniku, Regulaminie, Regulaminie Dodatkowym albo Regulaminie Promocji, przy czym zapłata tej ceny może następować jednorazowo albo w miesięcznych częściach.
Dział II Postanowienia ogólne
§3
1. Regulamin został wydany na podstawie ustawy z dnia 12 lipca 2024 r. - Prawo komunikacji elektronicznej (Dz. U. poz. 1221)., zwanej dalej „Prawem komunikacji elektronicznej ”.
2. Operator może wprowadzić odrębne Regulaminy dla świadczonych przez siebie Usług, związane z akcjami promocyjnymi (Regulaminy Promocji) obowiązujące Abonentów, o ile przystąpią oni do proponowanej oferty promocyjnej. Regulaminy Promocji stanowią integralną część Informacji Przedumownych, jeśli Umowa zostaje zawarta na warunkach promocyjnych.
3. Niniejszy Regulamin bądź ewentualne Regulaminy Promocji i Regulaminy Dodatkowe oraz Cennik stanowią integralną część Umowy.
4. Cenniki, Regulaminy obowiązujące u Operatora dostępne są na stronie internetowej Operatora a także są przekazywane nieodpłatnie przez Operatora przed zawarciem Umowy, w ramach przekazania Informacji Przedumownych, oraz później w trakcie trwania Umowy na każde żądanie Abonenta. Na wniosek Użytkownika końcowego/Abonenta dokumenty te, wraz ze wzorem Umowy, przesyłane są przez Operatora na wskazany przez Użytkownika końcowego/Abonenta adres poczty elektronicznej bądź adres korespondencyjny.
5. Postanowienia Umowy oraz odrębnych Regulaminów Promocji odmienne od postanowień zawartych w Regulaminie, znajdują pierwszeństwo przed postanowieniami Regulaminu.
6. Operator informuje, że prawo wglądu w Umowę będą mieli także pracownicy firm i instytucji dokonujących audytów i kontroli działalności Operatora, zgodnie z obowiązującym prawem.
7. Operator kontaktuje się z Abonentem w formie pisemnej, za pomocą środków porozumiewania się na odległość (telefon, mail, fax), komunikatów wyświetlanych na ekranie monitora lub osobiście.
§4
1. Operator podejmuje działania określone przez ustawę z dnia 28 lipca 2023 r. o zwalczaniu nadużyć w komunikacji elektronicznej, celem zapobiegania i zwalczania Nadużyć w komunikacji elektronicznej w przypadkach określonych w ww. ustawie. Operator w razie spełnienia przesłanek ustawowych dotyczących wystąpienia Nadużyć w komunikacji elektronicznej podejmuje działania polegające w szczególności na: blokowaniu krótkich wiadomości tekstowych (SMS), blokowaniu wiadomości multimedialnych (MMS), blokowaniu krótkich wiadomości tekstowych (SMS), zawierających nadpis ujęty w wykazie nadpisów podmiotów publicznych (prowadzony przez CSIRT NASK zgodnie z art. 10 ustawy z dnia 28 lipca 2023 r. o zwalczaniu nadużyć w komunikacji elektronicznej), które nie zostały wysłane przez integratora usług SMS wpisanego w wykazie integratorów usług SMS dla podmiotów publicznych, blokowaniu połączenia głosowego albo ukrywaniu identyfikację numeru wywołującego dla Użytkownika końcowego, blokowaniu dostępu do numeru lub usługi oraz zapewnieniu Abonentowi lub Użytkownikowi możliwości nieodpłatnego korzystania z numeru skróconego 8080 w celu przekazywania do Zespołu Reagowania na Incydenty Bezpieczeństwa Komputerowego (CSIRT NASK) wiadomości SMS, co do których istnieje podejrzenie, że ich wysłanie stanowi Smishing.
2. Operator rejestruje informacje o Usługach, które nie zostały przez niego wykonane w związku z realizacją obowiązków lub uprawnień wynikających z ustawy z dnia 28 lipca 2023 r. o zwalczaniu nadużyć w komunikacji elektronicznej, w zakresie umożliwiającym rozpatrzenie reklamacji. Informacje o których mowa w zdaniu poprzedzającym Operator przechowuje przez okres 12 miesięcy liczony od dnia, w którym Usługa miała być wykonana, a w przypadku wniesienia reklamacji przez okres niezbędny do rozstrzygnięcia sporu.
3. Nadawca krótkiej wiadomości tekstowej (SMS) może wnieść do Prezesa UKE sprzeciw wobec zablokowania wiadomości, której treść wzorca wiadomości wyczerpuje znamion smishingu, zgodnie z postanowieniami art. 7 i 8 ustawy z dnia 28 lipca 2023 r. o zwalczaniu nadużyć w komunikacji elektronicznej.
Dział III Rodzaje, zakres, jakość i funkcjonalność świadczonych Usług
Rozdział 1 Rodzaje i zakres świadczonych Usług
§5
1. Na mocy Umowy Operator świadczy usługi telekomunikacyjne:
a) usługę telefoniczną,
b) usługę dostępu do sieci Internet,
c) usługę mobilnego Internetu,
d) usługę telewizyjną.
2. Zakres i zbiór cech oferowanych przez Operatora Pakietów w jakich świadczone są Usługi określony jest w Cenniku, Regulaminie, Regulaminie Promocji (jeżeli Umowę zawarto na warunkach promocyjnych) a Pakiet wybrany przez Abonenta określony jest w Umowie oraz w Podsumowaniu Warunków Umowy.
3. Operator świadczy usługi określone w ust. 1 po wykonaniu Instalacji i/lub Instalacji końcowej - jeśli są wymagane - oraz po dokonaniu Aktywacji, zgodnie z zawartą Umową i Regulaminem oraz obowiązującym prawem, w zasięgu swojej Sieci, z zachowaniem wymaganej jakości, w zakresie istniejących możliwości technicznych.
4. Operator oferuje także Usługi dodatkowe w zakresie wyłącznie określonym niniejszym Regulaminem, Regulaminami Promocji, Regulaminami Dodatkowymi, Cennikiem oraz Umową.
5. W ramach świadczonych Usług, Abonent otrzymuje Numer Identyfikacyjny Abonenta, który służy do identyfikacji Abonenta w kontaktach z Operatorem, dokonywania zmian w Usłudze, logowania się do Wirtualnego Biura.
6. Operator zapewnia kolejne przyłączenie pojedynczego Zakończenia sieci w Lokalu Abonenta wskazanym w Umowie oraz przyłączenie pojedynczego Zakończenia sieci poza Lokalem Abonenta, w szczególności przyłączenie pojedynczego Zakończenia sieci w budynkach rekreacji indywidualnej, przeznaczonych do okresowego wypoczynku rodzinnego lub oddziałach firm przedsiębiorców.
7. Ograniczenia w dostępie lub korzystaniu z Usług lub aplikacji znajdują się w Umowie, Regulaminie (szczególnie w §10-14), Regulaminach Promocji lub poszczególnych regulaminach korzystania z tych usług bądź aplikacji, jeżeli Operator wprowadził takie ograniczenia.
8. Operator zapewnia Konsumentowi narzędzie umożliwiające monitorowanie wykorzystania Usług rozliczanych w oparciu o czas albo ilość wykorzystanych danych lub jednostek taryfikacyjnych, w tym powiadamia Konsumenta o wykorzystaniu limitu zużycia Usługi w ramach wybranego Pakietu.
§6
1. Operator przed wydaniem kopii lub wtórnika karty lub innego urządzenia, służących do identyfikacji abonenta w publicznej sieci telekomunikacyjnej lub ich cyfrowego odwzorowania, dokona weryfikacji abonenta w sposób, o którym mowa w art. 23j lub art. 23m ustawy z dnia 24 września 2010 r. o ewidencji ludności, w rejestrze zastrzeżeń numerów PESEL, w zakresie sprawdzenia czy numer PESEL podany przez abonenta będącego osobą fizyczną, o ile abonent go podał, jest zastrzeżony.
2. Operator odmówi wydania kopii lub wtórnika karty lub innego urządzenia, służących do identyfikacji abonenta w publicznej sieci telekomunikacyjnej lub ich cyfrowego odwzorowania, jeżeli:
a) w chwili weryfikacji podany numer PESEL abonenta jest zastrzeżony w rejestrze zastrzeżeń numerów PESEL albo
b) w przypadku niedostępności systemu teleinformatycznego, w którym prowadzony jest rejestr zastrzeżeń numerów PESEL.
3. W przypadku niedostępności systemu teleinformatycznego, w którym prowadzony jest rejestr zastrzeżeń numerów PESEL, z wyłączaniem przypadku o którym mowa w art. 23c ust. 5 ustawy z dnia 24 września 2010 r. o ewidencji ludności, trwającej dłużej niż 15 minut, Operator, po ponownej nieudanej próbie dokonania weryfikacji może:
a) odmówić wydania kopii lub wtórnika karty lub innego urządzenia, służących do identyfikacji abonenta w publicznej sieci telekomunikacyjnej lub ich cyfrowego odwzorowania, do czasu przywrócenia dostępności systemu albo
b) wydać kopię lub wtórnik karty lub inne urządzenie, służące do identyfikacji abonenta w publicznej sieci telekomunikacyjnej lub ich cyfrowe odwzorowanie, z zachowaniem należytej staranności przy weryfikacji tożsamości abonenta i udokumentować dokonanie tej weryfikacji. W takim przypadku wydanie kopii lub wtórnika lub innego urządzenia jest możliwe jeśli abonent umożliwi dokonanie identyfikacji.
Rozdział 2 Jakość i funkcjonalność usług
§7
1. W celu pomiaru i organizacji ruchu w Sieci oraz dla zapewnienia gwarantowanej jakości Usług, Operator za pomocą odpowiednich narzędzi prowadzi stały monitoring obciążenia Sieci w charakterystycznych jej punktach lub na styku z sieciami innych operatorów. Monitorowanie nie wpływa na jakość świadczonych Usług, prywatność Abonenta i ochronę jego danych osobowych.
2. Operator ma prawo do podjęcia uzasadnionych i proporcjonalnych środków służących zapewnieniu bezpieczeństwa i integralności Sieci, Usług oraz przekazu komunikatów związanych ze świadczonymi Usługami, w tym do eliminacji, przerwania ruchu sieciowego lub przerwania, ograniczenia świadczenia Usług. Informacje na temat potencjalnych zagrożeń związanych ze świadczonymi przez Operatora Usługami, w tym na temat sposobów ochrony bezpieczeństwa i prywatności są publikowane na stronie www.anetconnect.net a na wniosek Abonenta zostaną mu udzielone telefonicznie bądź przesłane na wskazany przez Abonenta adres poczty elektronicznej.
3. Operator może informować innych operatorów telekomunikacyjnych i podmioty zajmujące się bezpieczeństwem teleinformatycznym o zidentyfikowanych zagrożeniach, o których mowa w ust. 2. Informacja może zawierać dane niezbędne do identyfikacji oraz ograniczenia zagrożenia.
4. Operator świadczy Usługi przez cały okres obowiązywania Umowy, z zachowaniem wskaźników jakości określonych w przepisach prawa, bądź w stosownych decyzjach Prezesa UKE. Wskaźniki te są zamieszczone przez Operatora na jego stronie internetowej www.anetconnect.net. Ponadto Usługi są świadczone zgodnie z parametrami danej Usługi i wybranego przez Abonenta Pakietu i /lub Pakietu Danych, wedle transferów od i do urządzenia określonych w Umowie lub Cenniku. Na wskaźniki jakości składają się min:
a) dostępność Usługi z zastrzeżeniem ust.5
b) termin usunięcia Awarii i Usterek określony w § 32 ust.4
c) możliwość uzyskania połączenia z BOK zgodnie z § 32 ust.2
d) czas wstępnego przyłączenia.
5. Usługi świadczone są nieprzerwanie z wyjątkiem Okna serwisowego oraz Awarii.
6. Operator gwarantuje jakość parametrów przepustowości Usługi dostępu do Internetu dla danych wysyłanych i odbieranych dla Usług świadczonych na minimalnym poziomie 80 % deklarowanej w Umowie prędkości dla usługi świadczonej w technologii światłowodowej oraz na poziomie 65 % dla Usługi świadczonej w pozostałych technologiach. Deklarowana w Umowie prędkość pobierania i wysyłania danych stanowi prędkość maksymalną. Zwykle dostępna prędkość mieści się w przedziale prędkości minimalnej i deklarowanej (maksymalnej). Prędkości pobierania danych i prędkości wysyłania danych, mierzone są za pomocą testów dostępnych na stronie internetowej pod adresem www.anetconnect.net, za pomocą urządzenia serwisowego Operatora podłączonego do Urządzenia w Lokalu Abonenta. Jakość parametrów Usługi jest gwarantowana na odcinku od routera brzegowego Operatora do Zakończenia Sieci w Lokalu Abonenta. W razie niezachowania parametrów, o których mowa powyżej, dostęp do informacji i treści oraz możliwość ich rozpowszechniania, a także możliwość korzystania z niektórych aplikacji i usług mogą być ograniczone. Niezachowanie powyższych parametrów przepustowości stanowi nienależyte wykonanie Umowy, za które Operator ponosi odpowiedzialność zgodnie z § 38.
7. Zależnie od wybranej przez Abonenta oferty, prędkość pobierania i wysyłania danych różni się. Przykładowo, plik wideo o rozmiarze 1 GB zostanie pobrany w czasie: 1 min 22 s dla Usługi, której prędkość pobierania wynosi 100 Mb/s lub 13 min 39 s dla Usługi, której prędkość pobierania wynosi 10 Mb/s przy maksymalnej dostępnej prędkości pobierania danych. Przy przepustowości na poziomie minimalnym, czas pobierania będzie odpowiednio dłuższy, zgodnie z parametrami wskazanymi w ust. 6. Prędkość wysyłania danych również różni się w zależności od wyboru oferty. Wybór Usługi o przepustowości pobierania niższej niż 10 Mb/s może uniemożliwić korzystanie z niektórych treści i aplikacji wymagających wyższych przepustowości, takich jak odtwarzanie on-line treści w jakości HD, korzystanie z komunikatorów przesyłających obraz w jakości HD lub granie w niektóre gry online.
8. Faktycznie dostępna dla Abonenta w danej chwili prędkość przesyłu i pobierania danych może się różnić od deklarowanej w Umowie i uzależniona jest w szczególności od bieżących możliwości Sieci telekomunikacyjnej, w tym ograniczeń technologicznych tej Sieci, możliwości technicznych oraz stanu technicznego Urządzeń końcowych, dostępowych, przeciążeń Sieci.
9. Operator nie stosuje limitu ilości pobierania i wysyłania danych.
10. Z uwagi na to, że świadczenie Usług telewizji oparte jest na protokole IP (Usługi mają charakter telewizji IPTV) Operator gwarantuje ich jakość wedle parametrów przepustowości transmisji danych jak dla Usługi dostępu do Internetu.
11. Korzystanie z innych Usług świadczonych przez Operatora za pomocą Sieci nie ma wpływu na prędkość pobierania i wysyłania danych w ramach Usługi dostępu do Internetu. Dostawca usług świadczy inne Usługi wyłącznie wtedy, gdy przepustowość Sieci umożliwia równoczesne korzystanie ze wszystkich Usług pozostaje bez wpływu na ich jakość.
12. Operator gromadzi dane o lokalizacji Urządzenia, z którego wykonywane jest połączenie. Z uwagi na charakter Sieci Operatora (Sieć stacjonarna), lokalizacja ta pokrywa się z adresem Zakończenia Sieci, chyba że Abonent Usługi telefonicznej zmieni lokalizację Urządzenia dostępowego (tzw. bramka VoIP), o czym z uwagi na konieczność prawidłowego kierowania połączeń na numery alarmowe zobowiązany jest niezwłocznie poinformować Operatora.
13. Funkcjonalność Treści cyfrowych to możliwe sposoby ich wykorzystywania. Treściami cyfrowymi są udostępniane Abonentom w formie komunikatów na ekranie telewizora informacje, w tym informacje na temat programów telewizyjnych dostępnych w ramach Usługi telewizji (EPG). W ramach EPG Abonent może bez ograniczeń korzystać z udostępnionych im informacji.
14. Interoperacyjność Treści cyfrowych ze sprzętem komputerowym oprogramowaniem oznacza rodzaj sprzętu i oprogramowania, jaki jest niezbędny jest do korzystania z Treści cyfrowych:
a) w przypadku Usługi telefonicznej oznacza, że Urządzenie końcowe (telefon) musi posiadać funkcję tonowego wybierania numerów,
b) w przypadku usługi dostępu do sieci Internet oznacza, że urządzenie końcowe (komputer) musi być wyposażone w kartę sieciową w standardzie FASTETHERNET,
c) w przypadku Usługi telewizji oznacza, że Urządzenie końcowe (telewizor, komputer) musi posiadać wejście HDMI lub Eurozłącze w przypadku mobilnego Internetu - Urządzenie końcowe musi mieć możliwość poprawnej obsługi karty SIM.
Dział IV Umowa
Rozdział 1 Zawarcie i odstąpienie od Umowy
§8
1. Umowa zawiera postanowienia wymagane przepisami Prawa komunikacji elektronicznej. Przed zawarciem Umowy, Operator dostarcza Konsumentowi Informacje Przedumowne oraz
Podsumowanie Warunków Umowy.
2. Abonent będący Konsumentem ma prawo wyboru formy zawarcia umowy przed jej zawarciem.
3. Umowa zostaje zawarta w formie pisemnej, elektronicznej lub dokumentowej, na Zamówienie Użytkownika końcowego, w terminie 30 dni od dnia jego wpływu do Operatora, po spełnieniu przez Użytkownika końcowego warunków wynikających z Regulaminu.
4. Zamówienie uważa się za cofnięte w przypadku, gdy w terminie 2 miesięcy od ustalonej z Użytkownikiem końcowym daty zawarcia Umowy Użytkownik końcowy nie przystąpi do zawarcia Umowy. Nie zwalnia to jednak Użytkownika od obowiązku rozliczenia świadczeń wykonanych na jego rzecz.
§9
1. Umowa może być zawarta:
a) w lokalu (siedzibie/BOK) Operatora,
b) poza lokalem Operatora, po uprzednim umówieniu się na wizytę w miejscu zamieszkania lub zwykłego pobytu Konsumenta
c) na odległość, tzn. bez jednoczesnej fizycznej obecności stron, z wyłącznym wykorzystaniem jednego lub większej liczby środków porozumiewania się na odległość do chwili zawarcia Umowy włącznie.
2. Abonent będący Konsumentem, który zawarł Umowę poza lokalem Operatora lub na odległość w rozumieniu przepisów ustawy z dnia 30 maja 2014r. o prawach konsumenta (Dz.U. poz. 827 z 2014r.) może w terminie 14 dni od zawarcia Umowy odstąpić od niej bez podania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów określonych w ust. 10, 12,15, składając Operatorowi stosowne oświadczenie w formie, w jakiej została zawarta Umowa o świadczenie Usług. Złożenie oświadczenia o odstąpieniu od Umowy o świadczenie Usług jest równoznaczne ze złożeniem jednocześnie oświadczenia o odstąpieniu od umowy sprzedaży Urządzenia, zawartej łącznie z Umową o świadczenie Usług.
3. Oświadczenie można złożyć na zgodnie z treścią formularza, którego wzór stanowi załącznik do Umowy.
4. Jeżeli Abonent zawarł umowę w formie pisemnej to nadanie listu z oświadczeniem o odstąpieniu od Umowy w w/w 14 dniowym terminie wystarcza do jego zachowania.
5. Jeżeli Konsument nie został poinformowany przez Operatora o prawie odstąpienia od Umowy, prawo to wygasa po upływie 12 miesięcy od upływu terminu, o którym mowa w ust. 2 powyżej. Jeżeli Konsument został poinformowany o prawie odstąpienia od Umowy przed upływem 12 miesięcy, termin do odstąpienia od Umowy wygasa po 14 dniach od udzielenia Konsumentowi informacji o tym prawie.
6. W przypadku odstąpienia od Umowy Abonenckiej zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa Operatora lub na odległość, Umowa taka jest uważana za niezawartą.
7. Operator ma obowiązek niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Abonenta o odstąpieniu od Umowy, zwrócić Abonentowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostarczenia Urządzenia dostępowego.
8. Operator dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Abonent, chyba że Abonent wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
9. Jeżeli Operator nie zaproponował, że sam odbierze Urządzenie od Abonenta, może wstrzymać się ze zwrotem płatności otrzymanych od Abonenta do chwili otrzymania Urządzenia z powrotem lub dostarczenia przez Abonenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
10. Jeżeli Abonent wybrał sposób dostarczenia rzeczy inny niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Operatora, nie jest on zobowiązany do zwrotu Abonentowi poniesionych przez niego dodatkowych kosztów.
11. Abonent ma obowiązek zwrócić Urządzenie Operatorowi (lub przekazać ją osobie upoważnionej przez Operatora do odbioru) niezwłocznie, jednak nie później niż 14 dni od dnia, w którym odstąpił od Umowy, chyba że Operator zaproponował, że sam odbierze Urządzenie. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Urządzenia przed jego upływem.
12. Abonent ponosi tylko bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy, chyba że Operator zgodził się je ponieść lub nie poinformował Abonenta o konieczności poniesienia tych kosztów.
13. Jeżeli Umowę zawarto poza lokalem przedsiębiorstwa a Urządzenie dostarczono Abonentowi do miejsca, w którym zamieszkiwał w chwili zawarcia Umowy, Operator jest zobowiązany do odebrania rzeczy na swój koszt, gdy ze względu na charakter rzeczy nie można jej odesłać w zwykły sposób pocztą.
14. Abonent ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Urządzenia będące wynikiem korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Urządzenia, chyba że Operator nie poinformował Abonenta o prawie odstąpienia od Umowy zgodnie z wymaganiami Ustawy o prawach konsumenta.
15. Jeżeli Abonent wykonuje prawo odstąpienia od Umowy po zgłoszeniu wyraźnego żądania rozpoczęcia świadczenia mu usług przed upływem terminu do odstąpienia od Umowy, ma obowiązek zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia od Umowy. Kwotę zapłaty oblicza się proporcjonalnie do zakresu spełnionego świadczenia, z uwzględnieniem uzgodnionej w Umowie ceny lub wynagrodzenia. Jeżeli cena lub wynagrodzenie są nadmierne, podstawą obliczenia tej kwoty jest wartość rynkowa spełnionego świadczenia.
16. Abonent nie ponosi kosztów świadczenia usług, w całości lub w części, za czas do odstąpienia od Umowy, jeżeli:
a) Operator nie poinformował Abonenta o prawie odstąpienia od Umowy i skutkach jego wykonania zgodnie z przepisami Ustawy o prawach konsumenta lub
b) Abonent nie żądał spełniania świadczenia przed upływem terminu do odstąpienia od Umowy zgodnie z przepisami Ustawy o prawach konsumenta.
17. Prawo odstąpienia od Umowy zawartej na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa nie przysługuje w wypadkach:
a) jeżeli Operator wykonał w pełni Usługę za wyraźną zgodą Abonenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez Operatora utraci prawo odstąpienia od Umowy;
b) w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według
specyfikacji Abonenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
c) w której Abonent wyraźnie żądał, aby Operator do niego przyjechał w celu dokonania pilnej naprawy lub konserwacji; jeżeli Operator świadczy dodatkowo inne usługi niż te, których wykonania Abonent żądał, lub dostarcza rzeczy inne niż części zamienne niezbędne do wykonania naprawy lub konserwacji, prawo odstąpienia od Umowy przysługuje Abonentowi w odniesieniu do dodatkowych usług lub rzeczy;
d) o dostarczanie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą Abonenta przed
upływem terminu do odstąpienia od Umowy i po poinformowaniu go przez Operatora o utracie prawa odstąpienia od Umowy.
§ 10
W imieniu Operatora Umowę zawiera osoba upoważniona (przedstawiciel Operatora), na podstawie pisemnego pełnomocnictwa.
§ 11
1. Użytkownik końcowy może zawrzeć Umowę oraz dokonywać czynności dotyczących wykonania Umowy osobiście bądź przez przedstawiciela/pełnomocnika upoważnionego na piśmie, z zastrzeżeniem postanowień dotyczących formy zawarcia Umowy Przedstawiciel lub pełnomocnik Abonenta lub Użytkownika końcowego w przypadku zawarcia umowy w formie pisemnej zobowiązany jest okazać dowód osobisty, a jeżeli umowa jest zawierana w formie dokumentowej - przesłać skan zanonimizowanego dowodu tożsamości zgodnie ze wzorem anonimizacji będącym załącznikiem do Regulaminu.
2. W imieniu osoby prawnej lub jednostki organizacyjnej nieposiadającej osobowości prawnej Umowę mogą zawrzeć pełnomocnicy tych osób albo osoby upoważnione do jej
reprezentowania, posiadające pisemne umocowanie lub upoważnione zgodnie z właściwym rejestrem lub ewidencją.
3. Umowa zostaje zawarta z osobą, która poda aktualne dane niezbędne do zawarcia Umowy oraz w zależności od formy zawarcia umowy: okaże ważne oryginały albo poświadczone notarialnie kopie dokumentów w przypadku formy pisemnej lub prześle skan zanonimizowanego dowodu tożsamości zgodnie ze wzorem anonimizacji będącym załącznikiem do Regulaminu w przypadku formy dokumentowej, pozwalających na ustalenia danych Użytkownika końcowego, o których mowa w §50 ust. 1., pkt. a-f lub w §50 ust. 2., pkt. a-h, a także spełni ewentualne inne wymagania, określone w Regulaminie.
§12
1. Umowa może być zawarta z Użytkownikiem końcowym posiadającym Tytuł prawny do Lokalu lub nieruchomości, w których będzie zainstalowane Zakończenie sieci.
2. W przypadku posiadania przez Użytkownika końcowego Tytułu prawnego do Lokalu/ nieruchomości innego niż prawo własności, prawo użytkowania wieczystego lub spółdzielcze prawo do lokalu, przyłączenie pojedynczego zakończenia sieci wymaga przedstawienia przez niego pisemnej zgody, utrwalonej na trwałym nośniku odpowiadającym formie zawarcia umowy, na Instalację odpowiednio właściciela, użytkownika wieczystego nieruchomości lub członka spółdzielni mieszkaniowej.
3. Abonent zobowiązany jest niezwłocznie, nie później niż w terminie 7 dni od utraty Tytułu prawnego do Lokalu, do powiadomienia Operatora o tej okoliczności. Powiadomienie powinno nastąpić pisemnie lub za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres BOK pod rygorem rozwiązania Umowy przez Operatora ze skutkiem natychmiastowym.
§13
Operator może uzależnić zawarcie Umowy od:
a) podania przez Użytkownika końcowego niezbędnych danych do zawarcia Umowy, określonych w § 50 ust. 1 pkt a-f oraz w § 50 ust. 2 pkt a-h. ,
b) dostarczenia przez Użytkownika końcowego dokumentów potwierdzających możliwość wykonania zobowiązania wobec Operatora wynikającego z Umowy,
c) pozytywnej oceny wiarygodności płatniczej Użytkownika końcowego wynikającej z danych posiadanych przez Operatora lub udostępnionych jej przez biuro informacji gospodarczej; Operator powiadamia Użytkownika końcowego o wystąpieniu takiego zastrzeżenia.
§14
1. Operator może odmówić zawarcia Umowy w przypadku:
a) braku możliwości technicznych świadczenia Usług wedle wybranego przez Użytkownika końcowego Pakietu i lokalizacji;
d) niespełnienia przez Użytkownika końcowego lub Abonenta warunków wynikających z Regulaminu, w szczególności dotyczących dostarczenia w odpowiedniej formie dokumentów określonych w § 11 i 12 ust.2, lub przedstawienia przez Użytkownika końcowego lub Abonenta dokumentów, których autentyczność budzi uzasadnione wątpliwości;
e) podania błędnych lub nieaktualnych danych przy zawarciu Umowy;
f) uprzedniego rozwiązania przez Operatora innej Umowy z winy Abonenta lub Użytkownika końcowego;
g) negatywnej oceny wiarygodności płatniczej Użytkownika końcowego lub Abonenta dokonanej na podstawie informacji dostarczonych przez tę osobę lub informacji będących w posiadaniu Operatora albo udostępnionych Operatorowi przez Biuro Informacji Gospodarczej. Operator powiadamia Użytkownika końcowego lub Abonenta o wystąpieniu takiej oceny;
h) w przypadku odmowy wpłaty kaucji przez Użytkownika końcowego lub Abonenta.
2. Operator może zawrzeć Umowę na warunkach mniej korzystnych dla Użytkownika końcowego w wyniku negatywnej oceny wiarygodności płatniczej dokonanej na podstawie informacji udostępnionych przez biuro informacji gospodarczej, w szczególności poprzez żądanie zabezpieczenia wierzytelności wynikających z tej Umowy.
3. Z Użytkownikiem końcowym, co do którego dokonano negatywnej oceny wiarygodności płatniczej, Operator może zawrzeć Umowę pod warunkiem złożenia przez niego jednorazowej kaucji w wysokości uzgodnionej przez strony Umowy z zastrzeżeniem ust. 4 i 5.
4. Kaucja nie podlega oprocentowaniu.
5. Kaucja nie ma charakteru zaliczki ani przedpłaty z tytułu jakichkolwiek należności Operatora.
6. Kaucja ulega niezwłocznie zwrotowi w przypadku rozwiązania lub wygaśnięcia Umowy, o ile Operator nie zaliczy całości lub części kaucji na poczet wymagalnych opłat należnych Operatora z tytułu Umowy.
§ 15
1. Umowa może być zawarta na czas określony od 12 do 36 miesięcy lub na czas nieokreślony. W przypadku Konsumenta okres obowiązywania Umowy, określony w umowie zawieranej na czas określony, nie może być dłuższy niż 24 miesiące. Operator zapewnia możliwość zawarcia umowy również na okres nie dłuższy niż 12 miesięcy.
2. Upływ okresu, na jaki Umowa została zawarta, powoduje jej przekształcenie w Umowę na czas nieokreślony, chyba że Abonent w terminie nie późniejszym niż 14 dni przed upływem okresu, na który Umowa została zawarta powiadomi Operatora w formie odpowiadającej formie zawarcia Umowy, o braku woli przedłużenia Umowy. Oświadczenie powinno zostać skierowane na adres siedziby Operatora wskazany na Umowie lub Biura Obsługi Klienta wskazany na stronie internetowej Operatora lub złożone osobiście w tych miejscach lub wysłane na adres poczty elektronicznej Operatora wskazany w Umowie.
3. W przypadku, gdy Umowa zawarta na czas określony uległa automatycznemu przedłużeniu na czas nieokreślony po okresie jej obowiązywania, Abonentowi przysługuje prawo do jej wypowiedzenia w każdym czasie z zachowaniem miesięcznego okresu wypowiedzenia. W okresie wypowiedzenia Abonent ponosi jedynie koszty świadczenia Usług objętych Umową.
4. Przed automatycznym przedłużeniem Umowy, o którym mowa w ust. 2 powyżej, Operator informuje Abonenta w sposób jasny i zrozumiały na trwałym nośniku, w terminie nie później niż 30 dni przed upływem okresu, na jaki Umowa została zawarta, o automatycznym przedłużeniu Umowy, o zmianie warunków świadczenia usług względem warunków obowiązujących w okresie, na jaki została zawarta umowa, sposobach jej rozwiązania, a także najkorzystniejszych oferowanych przez siebie Pakietach..
5. W przypadku, gdy Umowa, o której mowa w ust. 2, uległa automatycznemu przedłużeniu na czas nieokreślony, Operator, przynajmniej raz w roku, informuje Abonenta o najkorzystniejszych, oferowanych przez siebie pakietach taryfowych, dotyczących usług objętych Umową.
§ 16
Na życzenie Abonenta, na podstawie zawartej z nim Umowy, Operator świadczy usługi telekomunikacyjne osobom pozostającym z nim w stosunkach cywilno-prawnych (pracownikom, współpracownikom, partnerom handlowym itp.). Powyższe nie dotyczy umów zawieranych z Abonentami będącymi Konsumentami.
Rozdział 2 Zmiana Umowy
§17
1. Umowa może ulec zmianie za porozumieniem Stron.
2. Zmiana warunków Umowy następuje w formie, w której została zawarta Umowa poprzez zawarcie Aneksu z uwzględnieniem postanowień ust. 3 z zastrzeżeniem, że jeśli Operator oferuje taką możliwość, wówczas niektóre Usługi Dodatkowe mogą być aktywowane i dezaktywowane przez Abonenta bez konieczności zmiany Umowy np. poprzez ich aktywację/dezaktywację w TV Panelu lub za pośrednictwem środków porozumiewania się na odległość. Informacja o Usługach Dodatkowych i/lub Pakietach Danych, których aktywacja/dezaktywacja nie wymaga zmiany Umowy znajduje się na stronie internetowej Operatora, oraz będzie przekazana Abonentowi telefonicznie na jego wniosek w każdym czasie lub przesłana mu na adres e-mail. Za dzień dokonania zmiany warunków Umowy Strony rozumieją dzień zawarcia Aneksu, w sposób wskazany w niniejszym Regulaminie.
3. Zmiana zakresu świadczonej Usługi, w tym Pakietów Operatora, Pakietów Danych i Usług dodatkowych w tym Doładowania Limitu Danych w ramach Cenników Operatora, okresu na jaki Umowa została zawarta, sposobu składania zamówień na Pakiety następuje poprzez złożenie oświadczenia przez Abonenta osobiście w BOK, lub siedzibie Operatora w formie przewidzianej dla zawartej Umowy.
4. Również do zmiany warunków Umowy mają odpowiednie zastosowanie postanowienia Regulaminu dotyczące zawarcia Umowy.
5. Świadczenie Usług w zmienionym lub dodanym Pakiecie i/lub nowej opcji Usługi i/lub zmienionym Pakiecie Danych następuje od kolejnego Okresu rozliczeniowego, występującego po Okresie rozliczeniowym, w którym dokonano zmiany warunków Umowy (przy czym w razie zmiany Limitu Danych termin ten jest zachowany pod warunkiem dokonania jego zmiany na nie krócej niż 5 dni przed zakończeniem danego Okresu Rozliczeniowego) lub od dnia rozpoczęcia świadczenia Usług w dodanej lub zmienionej taryfie i/lub usłudze jeżeli Abonent złożył wniosek i wyraził zgodę na rozpoczęcie świadczenia Usług zgodnie ze zmienionymi warunkami Umowy przed rozpoczęciem kolejnego Okresu rozliczeniowego, za wyjątkiem niektórych Usług Dodatkowych, których aktywacja/dezaktywacja może nastąpić od następnego dnia roboczego po dokonaniu zmiany przez Abonenta (informacje w tym zakresie zawarte są na stronie internetowej Operatora, oraz mogą być przekazane Abonentowi telefonicznie lub pocztą e-mail na jego wniosek w każdym czasie).
6. Abonent może dokonywać Doładowania Limitu Danych przez zakupienie Dodatkowych Pakietów Danych przez złożenie u Operatora zamówienia na Dodatkowy Pakiet Danych, w sposób wskazany w ust. 3. Aktywowanie Dodatkowego Pakietu Danych nastąpi w terminie nie dłuższym niż 3 dni robocze od dnia złożenia zamówienia na Dodatkowy Pakiet Danych. Aktywowanie Dodatkowego Pakietu Danych nie wymaga zmiany Umowy. Abonent jest związany złożonym zamówieniem na Dodatkowy Pakiet Danych i nie może go cofnąć po jego dojściu do adresata.
7. W przypadku zmiany danych istotnych do należytego wykonania Umowy (min. adresów, nazwy, nazwiska) Abonent zobowiązany jest do powiadomienia Operatora w terminie 7 dni od dokonania zmiany. Powiadomienie powinno nastąpić pisemnie lub za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres BOK pod rygorem zawieszenia świadczenia Usług do czasu powiadomienia.
8. Abonentowi będącemu konsumentem każdorazowo przysługuje prawo odstąpienia od dokonanej zmiany warunków umowy, bez podania przyczyn, poprzez złożenie oświadczenia w formie przewidzianej dla zawartej Umowy w terminie 14 dni od dnia otrzymania potwierdzenia.
9. Jeżeli Operator oferuje taką możliwość, niektóre Usługi dodatkowe obejmujące Treści cyfrowe, w tym VOD Premium ANetConnect oraz Roczny Dostęp VOD Premium, mogą być aktywowane, dezaktywowane lub przedłużane przez Abonenta bez konieczności zawierania Aneksu do Umowy, w szczególności za pośrednictwem iBOK, TV Panelu, BOK, poczty elektronicznej, telefonu albo innych środków porozumiewania się na odległość dopuszczonych przez Operatora. Informacja o Usługach dodatkowych, których aktywacja, dezaktywacja albo przedłużenie nie wymaga zmiany Umowy, znajduje się na stronie internetowej Operatora, w Cenniku, Regulaminie Dodatkowym albo jest przekazywana Abonentowi na jego wniosek.
§18
1. Operator może dokonać jednostronnej zmiany warunków Umowy w przypadku, gdy:
1) konieczność wprowadzenia zmian wynika:
a) bezpośrednio ze zmiany przepisów prawa, w szczególności ze zmiany stawek podatku od towarów i usług,
b) z decyzji Prezesa UKE;
2) proponowane zmiany:
a) są wyłącznie na korzyść abonentów, w tym powodują obniżenie cen usług komunikacji elektronicznej lub dodanie nowej usługi,
b) mają charakter wyłącznie administracyjny i nie pociągają za sobą negatywnych skutków dla abonentów.
2. W przypadku braku akceptacji zmian, o których mowa w ust. 1, abonent może wypowiedzieć umowę z uwzględnieniem konieczności zapłaty odszkodowania, przy czym termin na realizację tego prawa nie może być krótszy niż do dnia wejścia w życie tych zmian.
3. W przypadku, o którym mowa w ust. 1, Operator podaje do publicznej wiadomości przez publikację na swojej stronie internetowej treść proponowanych zmian, z wyprzedzeniem co najmniej miesiąca przed wprowadzeniem ich w życie. Okres ten może być krótszy, jeżeli publikacja aktu prawnego, z którego wynika konieczność wprowadzenia zmian, następuje z wyprzedzeniem krótszym niż miesiąc przed jego wejściem w życie lub okres taki wynika z decyzji Prezesa UKE, przy czym termin na realizację tego prawa nie może być krótszy niż do dnia wejścia w życie tych zmian. Bezzwłocznie po publikacji, Operator doręcza na trwałym nośniku Abonentowi podane do publicznej wiadomości informacje oraz informuje Abonenta, na trwałym nośniku, o uprawnieniu, o którym mowa w ust. 2.
4. Operator może dokonać jednostronnej zmiany warunków zawartej na czas określony, jeżeli konieczność wprowadzenia zmiany wynika z innych obiektywnych okoliczności niż wskazane w ust. 1, na które Operator nie ma wpływu i których nie mógł przewidzieć w dacie zawarcia Umowy.
5. W przypadku braku akceptacji zmian, o których mowa w ust. 4, Abonent może wypowiedzieć Umowę bez konieczności zapłaty odszkodowania, przy czym termin na realizację tego prawa nie może być krótszy niż do dnia wejścia w życie tych zmian.
6. Operator może dokonać jednostronnej zmiany warunków Umowy zawartej na czas nieokreślony lub umowy, która przekształciła się w Umowę zawartą na czas nieokreślony, w przypadku:
a) Wystąpienia obiektywnych okoliczności, powodujących konieczność zmiany warunków Umowy, na które Operator nie ma wpływu i których nie mógł przewidzieć;
b) waloryzacji cen świadczonych Usług, nie częściej niż raz w roku kalendarzowym, w oparciu o średnioroczny wskaźnik cen towarów i usług konsumpcyjnych ogółem w poprzednim roku kalendarzowym, ogłaszany przez Prezesa Głównego Urzędu Statystycznego (GUS). Operator zastrzega sobie prawo do podwyższenia Opłat abonamentowych w przypadku, gdy wskaźnik ten wykaże wzrost cen (inflacja). Jednocześnie Operator ma obowiązek obniżyć Opłaty abonamentowe w przypadku, gdy wskaźnik ten wykaże spadek cen (deflacja). Procentowa zmiana wysokości Opłat abonamentowych nie może być wyższa niż wartość ogłoszonego wskaźnika GUS.
7. W przypadku braku akceptacji zmian, o których mowa w ust. 6, Abonent może wypowiedzieć Umowę, przy czym termin na realizację tego prawa nie może być krótszy niż do dnia wejścia w
życie proponowanych zmian.
8. Operator, w przypadkach zmian Umowy, o których mowa w ust. 4 i 6:
1) doręcza Abonentowi będącemu stroną umowy zawartej w formie pisemnej, elektronicznej lub dokumentowej treść każdej proponowanej zmiany na trwałym nośniku w postaci odpowiadającej formie, w jakiej zawarta została Umowa, chyba że Abonent złożył żądanie doręczania treści zmiany w innej formie, wskazując w tym celu adres korespondencyjny, adres poczty elektronicznej lub adres elektroniczny innego środka komunikacji elektronicznej, o ile Operator umożliwia korzystanie z takiego innego środka komunikacji elektronicznej.
2) podaje do publicznej wiadomości przez publikację na swojej stronie internetowej treść każdej proponowanej zmiany
3) doręcza na piśmie abonentowi niebędącemu stroną umowy zawartej w formie pisemnej, elektronicznej lub dokumentowej, który udostępnił adres korespondencyjny zgodnie z art. 289 ust. 2 lub art. 290 ust. 2 Prawa komunikacji elektronicznej, na ten adres, treść każdej proponowanej zmiany, chyba że abonent złożył żądanie określone w art. 307 ust. 4 Prawa komunikacji elektronicznej, - z wyprzedzeniem co najmniej miesiąca przed wprowadzeniem tych zmian w życie informując jednocześnie Abonenta o uprawnieniu do wypowiedzenia Umowy.
9. Umowa może również zostać zmieniona, jeżeli Operator przedstawi Abonentowi ofertę zmiany obowiązujących warunków, a strony podpiszą odpowiedni Aneks do Umowy lub nową Umowę.
§19
1. Zmiana Umowy w zakresie zmiany miejsca instalacji Zakończenia sieci następuje w terminie 30 dni od daty złożenia zamówienia przez Abonenta. Termin rozpoczęcia świadczenia Usług we
wskazanym przez Abonenta miejscu jest określony w Aneksie do Umowy lub w nowej Umowie, nie dłuższym niż 10 miesięcy od dnia złożenia zamówienia.
2. Do zmiany miejsca instalacji Zakończenia sieci stosuje się odpowiednio § 8 - 14 Regulaminu.
3. Abonent nie może bez zgody Operatora przenieść praw i obowiązków wynikających z Umowy. Przyczyny odmowy zgody przez Operatora zostaną przez niego pisemnie doręczone Abonentowi.
4. W przypadku umów zawieranych z konsumentami Operator nie może przenieść praw i obowiązków wynikających z Umowy bez zgody Konsumenta.
§20
W celu zabezpieczenia interesów Użytkowników końcowych i Abonentów, Operator zastrzega sobie prawo do nagrywania treści rozmów dotyczących składanych zamówień, zleceń lub innych oświadczeń woli związanych z Umową, o czym Użytkownik końcowy/Abonent jest informowany przed rozpoczęciem rozmowy. Nagranie ma charakter poufny i może być wykorzystane wyłącznie jako dowód złożenia zlecenia lub sprawdzenia prawidłowości jego wykonania.
Rozdział 3 Rozwiązanie i wygaśnięcie Umowy
§21
1. Umowa zawarta na czas nieokreślony może być rozwiązana przez Abonenta w każdym czasie, z zachowaniem 30-dniowego okresu wypowiedzenia i ze skutkiem na koniec Okresu rozliczeniowego następującego po miesiącu złożenia wypowiedzenia, przez złożenie oświadczenia w formie przewidzianej dla zawartej Umowy lub w formie dokumentowej, doręczone Operatorowi na adres siedziby wskazany na Umowie lub do Biura Obsługi Klientów (BOK) lub na adres poczty elektronicznej wskazany w Umowie. Wypowiedzenie musi zawierać co najmniej nr Umowy lub numer ID Klienta. W okresie wypowiedzenia Operator pobiera należne opłaty zgodnie z obowiązującymi cennikami Operatora. W przypadku Umów których stroną nie jest Konsument, prawo rozwiązania umowy za wypowiedzeniem dokonanym przez Abonenta ulega zawieszeniu przez okres pozostawania w opóźnieniu z uregulowaniem opłat.
2. W przypadku złożenia przez Abonenta oświadczenia o wypowiedzeniu Umowy w formie dokumentowej Operator niezwłocznie, lecz nie później niż w ciągu jednego dnia roboczego od chwili otrzymania oświadczenia o wypowiedzeniu Umowy, zawiadamia Abonenta o otrzymaniu tego oświadczenia przez:
1) wysłanie krótkiej wiadomości tekstowej (SMS) na numer wskazany przez Abonenta do kontaktu, widniejący w Umowie podlegającej wypowiedzeniu - w przypadku Abonenta, który wskazał numer niegeograficzny;
2) wykonanie połączenia telefonicznego na numer wskazany przez Abonenta do kontaktu, widniejący w Umowie podlegającej wypowiedzeniu - w przypadku Abonenta, który wskazał numer geograficzny.
3) wysłanie wiadomości na adres poczty elektronicznej wskazany przez Abonenta do kontaktu, widniejący w umowie podlegającej wypowiedzeniu.
3. Operator potwierdza Abonentowi, który złożył oświadczenie o wypowiedzeniu Umowy w formie dokumentowej, na trwałym nośniku przyjęcie oświadczenia o wypowiedzeniu Umowy, w terminie 14 dni od dnia złożenia tego oświadczenia, wskazując nazwę Usługi będącej przedmiotem wypowiedzenia, dzień otrzymania wypowiedzenia i dzień rozwiązania Umowy.
4. Umowa może zostać rozwiązana za porozumieniem Stron w innym uzgodnionym terminie i na warunkach określonych w porozumieniu.
5. Operator może dochodzić od Abonenta odszkodowania w przypadku, gdy Umowa została wypowiedziana przez Abonenta, z winy Abonenta, przed upływem okresu, na jaki została zawarta. Odszkodowanie nie może przekroczyć:
1) z tytułu usługi telekomunikacyjnej - sumy części opłaty abonamentowej lub innej okresowej opłaty stanowiącej opłatę za tę usługę komunikacji elektronicznej, które Abonent jest obowiązany uiścić do czasu zakończenia obowiązywania umowy;
2) z tytułu promocyjnego urządzenia końcowego (jeśli umowa przewiduje sprzedaż takiego urządzenia na rzecz Abonenta w ramach ustalonych opłat) - sumy części opłaty abonamentowej lub innej okresowej opłaty stanowiącej opłatę za to urządzenie, które Abonent jest obowiązany uiścić do czasu zakończenia obowiązywania Umowy.
6. Odszkodowanie nie przysługuje w przypadku wypowiedzenia przez Konsumenta umowy o świadczenie usług komunikacji elektronicznej przed rozpoczęciem przyłączenia go do publicznej
sieci telekomunikacyjnej, a w przypadku gdy przyłączenie nie jest wykonywane - przed rozpoczęciem świadczenia usług telekomunikacyjnych, chyba że przedmiotem odszkodowania jest promocyjne urządzenie końcowe.
7. Abonent po uprzednim zawiadomieniu Operatora o braku świadczeń (zgłoszeniu reklamacji w trybie określonym w § 42), może jednostronnie rozwiązać Umowę w każdym czasie ze skutkiem natychmiastowym bez zachowania okresu wypowiedzenia jeżeli Operator ze swojej winy lub działania siły wyższej nie świadczy Usług nieprzerwanie przez 20 dni. W takich przypadkach Operatorowi nie przysługuje roszczenie o odszkodowanie.
§22
1. Umowa może być rozwiązana przez Operatora w każdym czasie, z zachowaniem 30-dniowego okresu wypowiedzenia i ze skutkiem na koniec Okresu rozliczeniowego, przez oświadczenie złożone w formie przewidzianej dla zawartej Umowy doręczone Abonentowi, w szczególności w przypadku pogorszenia warunków świadczonych Usług bądź braku tych Usług z przyczyn niezależnych od Operatora.
2. Operator może jednostronnie rozwiązać, w każdym czasie, ze skutkiem natychmiastowym, bez zachowania okresu wypowiedzenia, Umowę z Abonentem, któremu zawieszono lub ograniczono świadczenie usług telekomunikacyjnych, po uprzednim bezskutecznym wezwaniu Abonenta do usunięcia przyczyn zawieszenia lub ograniczenia świadczenia Usług w przypadkach, o których mowa w § 28 ust. 3 i/lub § 29 ust. 1.
3. Z zastrzeżeniem innych postanowień Regulaminu lub Umowy, Operator może rozwiązać Umowę w każdym czasie ze skutkiem natychmiastowym bez zachowania okresu wypowiedzenia w przypadku:
a. utraty przez Operatora uprawnień do prowadzenia działalności telekomunikacyjnej,
b. utraty Tytułu prawnego do Lokalu,
c. wszczęcia wobec Abonenta niebędącego osobą fizyczną postępowania likwidacyjnego,
d. nieudostępnienia przez Abonenta nieruchomości lub Lokalu w celu zainstalowania Zakończenia sieci po dwukrotnie uzgodnionych z Operatorem terminach lub w ciągu miesiąca od dnia powiadomienia Abonenta o dacie instalacji Zakończenia sieci,
e. nie wpłacenia przez Abonenta kaucji, o której mowa w §14, ust. 3-5.
f. dopuszczenia się przez Abonenta czynności stanowiącej Nadużycie w komunikacji elektronicznej.
§23
1. Umowa wygasa wskutek:
a) upływu czasu, na który została zawarta, z zastrzeżeniem postanowień §15 ust. 2,
b) śmierci Abonenta,
c) wykreślenia Abonenta niebędącego osobą fizyczną z właściwego rejestru lub ewidencji.
2. Abonent obowiązany jest poinformować Operatora o wykreśleniu z właściwego rejestru lub ewidencji w terminie 7 dni od dnia wykreślenia.
§24
1. Z chwilą rozwiązania Umowy lub jej wygaśnięcia Abonent zobowiązany jest na swój koszt do zwrotu udostępnionych mu Urządzeń dostępowych. Zwrotu dokonuje w siedzibie Operatora, niezwłocznie - nie później niż w terminie 14 dni od dnia rozwiązania lub wygaśnięcia Umowy. Abonenta obciąża konieczność prac monterskich z tym związanych.
2. Po rozwiązaniu Umowy Operator podejmie przynajmniej dwie próby kontaktu z Abonentem, w odstępie 14 dni, w celu zwrotu Urządzeń dostępowych. W przypadku odmowy zwrotu Urządzeń
lub niemożności zwrotu Urządzeń pomimo dwóch prób kontaktu z Abonentem, postanowienia ust. 5 stosuje się odpowiednio.
3. Operator bądź upoważniony przez niego podmiot poświadcza odbiór oraz kompletność (lub brak) i stan zwracanych Urządzeń dostępowych za pomocą Protokołu zwrotu urządzenia.
4. Udostępnione Urządzenia powinny być (w miarę możliwości) zwrócone w oryginalnym opakowaniu, wraz z udostępnionym wyposażeniem (okablowaniem, instrukcją, pilotem itp.).
5. Zwrot udostępnionych Urządzeń dostępowych w stanie nadmiernego zużycia niż wynikałoby z normalnej eksploatacji, zniszczonego, uszkodzonego bądź niekompletnego uprawnia Operatora do dochodzenia odszkodowania równego wysokości powstałej stąd szkody. W przypadku braku zwrotu Urządzeń Operator może dochodzić odszkodowania w wysokości rynkowej wartości urządzeń, pomniejszonej o normalne jego zużycie.
3. Rozwiązanie Umowy nie zwalnia Abonenta z obowiązku zapłacenia należności za Usługi świadczone przez Operatora do czasu rozwiązania Umowy.
4. W przypadku wypowiedzenia przez Abonenta Umowy o świadczenie usług komunikacji elektronicznej:
a) w braku akceptacji przez Abonenta jednostronnej zmiany warunków Umowy lub
b) w przypadku występowania znaczących, stałych lub częstych rozbieżności między rzeczywistym wykonywaniem usług telekomunikacyjnych (z wyłączeniem usługi dostępu do internetu) a warunkami określonymi w umowie oraz wyczerpania przez konsumenta drogi postępowania reklamacyjnego, Abonent nie będzie zobowiązany do zapłaty odszkodowania z tytułu przedterminowego rozwiązania umowy i może zdecydować o zachowaniu Urządzenia, uzyskanego w związku z zawarciem umowy o świadczenie usług komunikacji elektronicznej.
5. W przypadku skorzystania przez Abonenta z uprawnienia do zachowania Urządzenia po wygaśnięciu Umowy, Operator może żądać zapłaty przez Abonenta odszkodowania, w wysokości:
a) sumy części opłaty abonamentowej lub innej okresowej opłaty stanowiącej opłatę za usługę telekomunikacyjną z tytułu jej świadczenia, wskazaną w Umowie, które abonent jest zobowiązany uiścić do czasu zakończenia obowiązywania umowy, lub
b) sumy części opłaty abonamentowej lub innej okresowej opłaty stanowiącej opłatę za urządzenie promocyjne, wskazaną w umowie, które abonent jest zobowiązany uiścić do czasu zakończenia obowiązywania umowy w zależności od tego, które z nich jest niższe.
6. Operator rozkłada na raty odszkodowanie, o którym mowa w ust. 5, przy czym liczba rat w cyklu miesięcznym nie może być mniejsza niż liczba pozostałych okresów rozliczeniowych wynikających z wypowiadanej Umowy.
Dział V Świadczenie Usług
Rozdział 1 Rozpoczęcie świadczenia Usług
§25
1. Rozpoczęcie świadczenia Usług następuje w terminie określonym w Umowie, nie dłuższym niż 30 dni od dnia podpisania umowy.
2. Operator nie jest związany powyższym terminem w przypadkach:
a) działania lub zaniechania Abonenta albo osób trzecich, za które Operator nie ponosi odpowiedzialności,
b) działania siły wyższej. Jeżeli z powyższych przyczyn dotrzymanie obowiązującego terminu
nie będzie możliwe, przed upływem terminu świadczenia Usługi Operator wyznacza nowy termin rozpoczęcia świadczenia Usługi i informuje o nim Abonenta, podając przyczynę opóźnienia.
3. Za dzień rozpoczęcia świadczenia Usług uznaje się dzień Instalacji i Aktywacji.
Rozdział 2 Instalacja i zasady korzystania z Urządzeń dostępowych
§ 26
1. Zawierając Umowę o świadczenie Usług wraz z zapewnieniem przyłączenia do publicznej Sieci Operatora, Abonent wyraża zgodę na Instalację, Instalacje końcową i eksploatację Urządzeń dostępowych w Lokalu, do którego posiada Tytuł prawny lub zgodę osoby, której taki tytuł przysługuje.
2. Abonent jest obowiązany udostępnić Operatorowi lub upoważnionym podmiotom działającym w imieniu i na zlecenie Operatora nieruchomości lub Lokal w celu przyłączenia Zakończenia sieci we wspólnie uzgodnionym terminie.
3. Abonent jest zobowiązany do przygotowania Lokalu, co umożliwi bezkolizyjne i sprawne Wykonanie przyłącza, a także zapobieganie powstaniu szkód.
4. Prace związane z Wykonaniem przyłącza realizowane są w obecności Abonenta lub innej pełnoletniej osoby, mającej prawo podpisać Protokół odbioru technicznego.
5. Wszelkie usterki powstałe podczas wykonania przyłącza w Lokalu lub poza Lokalem Abonenta powinny zostać zgłoszone natychmiast po ich wystąpieniu. Usterki zgłoszone w innych okolicznościach będą traktowane jako zaistniałe nie przy Wykonaniu przyłącza.
6. Standardowo okablowanie jest przytwierdzane do powierzchni okrycia ścian. Jeżeli okaże się, że Wykonanie przyłącza wymaga dodatkowych nakładów materiałowych i czasowych, Operator
upoważniony jest do pobrania dodatkowej opłaty według kosztorysu przedstawionego Abonentowi i zaakceptowanego przez niego przed Wykonaniem przyłącza. Opłatę tę Abonent uiszcza wraz z Opłatą instalacyjną.
7. Wykonanie Instalacji, Instalacji końcowej Abonent potwierdza podpisując w Lokalu Protokół odbioru technicznego.
§ 26a
Rezygnacja Abonenta albo przerwanie prac na etapie Wykonania przyłącza, Instalacji, Instalacji końcowej lub Aktywacji.
1. W przypadku:
a) rezygnacji przez Abonenta z Wykonania przyłącza, Instalacji, Instalacji końcowej lub Aktywacji, albo
b) przerwania Wykonania przyłącza, Instalacji, Instalacji końcowej lub Aktywacji z przyczyn leżących po stronie Abonenta, za które Operator nie ponosi odpowiedzialności, w szczególności w razie odmowy udostępnienia Lokalu lub nieruchomości, odmowy zgody na technicznie możliwy sposób wykonania prac, odmowy akceptacji alternatywnego przebiegu przyłącza lub Instalacji, jeżeli pierwotny sposób ich wykonania okazał się niemożliwy z przyczyn technicznych, albo niewykonania przez Abonenta obowiązku przygotowania Lokalu w sposób umożliwiający bezkolizyjne i sprawne Wykonanie przyłącza, Operator jest uprawniony do obciążenia Abonenta kosztami czynności faktycznie wykonanych do chwili rezygnacji albo przerwania prac oraz kosztami rzeczywiście poniesionymi w bezpośrednim związku z realizacją tych czynności.
2. Obciążenie, o którym mowa w ust. 1, może obejmować wyłącznie koszty należycie wykazane i pozostające w bezpośrednim związku z zakresem prac faktycznie wykonanych, w szczególności:
a) koszty dojazdu,
b) koszty roboczogodzin,
c) koszty materiałów zużytych przy wykonywaniu prac,
d) koszty wykonanych czynności technicznych,
e) koszty czynności przygotowawczych i pomiarowych niezbędnych do realizacji Wykonania przyłącza, Instalacji, Instalacji końcowej lub Aktywacji,
f) inne uzasadnione i udokumentowane koszty poniesione przez Operatora w związku z rozpoczęciem albo realizacją Wykonania przyłącza, Instalacji, Instalacji końcowej lub Aktywacji.
3. Jeżeli Wykonanie przyłącza, Instalacja lub Instalacja końcowa wymagały poniesienia dodatkowych nakładów materiałowych, technicznych lub czasowych, Operator jest uprawniony do obciążenia Abonenta także kosztami wynikającymi z kosztorysu uprzednio przedstawionego Abonentowi i zaakceptowanego przez niego przed rozpoczęciem danych prac.
4. Operator nie jest uprawniony do pobierania opłat za czynności niewykonane ani za zakres prac, który nie został faktycznie zrealizowany.
5. Jeżeli przed dniem rezygnacji albo przerwania prac Abonentowi wydano Urządzenie dostępowe albo jakiekolwiek jego elementy, Abonent zobowiązany jest do ich niezwłocznego zwrotu. W przypadku braku zwrotu, zwrotu niekompletnego albo zwrotu Urządzenia dostępowego w stanie uszkodzonym, Operator może dochodzić od Abonenta roszczeń na zasadach określonych w Regulaminie oraz w powszechnie obowiązujących przepisach prawa.
6. W stosunku do Abonenta będącego Konsumentem postanowienia niniejszego paragrafu stosuje się z uwzględnieniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, w szczególności przepisów ustawy Prawo komunikacji elektronicznej oraz ustawy o prawach konsumenta. Wobec Konsumenta Operator nie dochodzi należności wykraczających poza zakres dopuszczalny na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
7. Jeżeli rezygnacja albo przerwanie prac nastąpiły przed rozpoczęciem przyłączenia do publicznej sieci telekomunikacyjnej, rozliczenie z Abonentem będącym Konsumentem następuje zgodnie z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa.
8. Postanowienia niniejszego paragrafu nie wyłączają prawa Operatora do dochodzenia odszkodowania na zasadach ogólnych, o ile szkoda przewyższa wysokość kosztów, o których mowa w ust. 1-3, a jej powstanie pozostaje w bezpośrednim związku z zawinionym działaniem lub zaniechaniem Abonenta.
§ 26b
Udokumentowanie rezygnacji albo przerwania prac
1. W przypadku rezygnacji przez Abonenta albo przerwania prac z przyczyn leżących po stronie Abonenta, Operator lub podmiot działający na jego zlecenie sporządza protokół przerwania prac albo notatkę techniczną.
2. Dokument, o którym mowa w ust. 1, powinien zawierać w szczególności:
a) datę, godzinę i miejsce wykonywania prac,
b) oznaczenie Abonenta oraz miejsca realizacji prac,
c) zakres czynności wykonanych do chwili rezygnacji albo przerwania prac,
d) wykaz zużytych materiałów,
e) wskazanie przyczyny rezygnacji albo przerwania prac,
f) informację o wydanych Abonentowi Urządzeniach dostępowych albo ich elementach,
g) podpis Abonenta albo wzmiankę o odmowie złożenia podpisu przez Abonenta.
3. Protokół przerwania prac albo notatka techniczna mogą stanowić podstawę do dokonania rozliczenia kosztów, o których mowa w § 26a.
§ 27
1. Urządzenia dostępowe są własnością Operatora, o ile Umowa nie stanowi inaczej, ew. o ile nie dokonano ich sprzedaży na podstawie Umowy.
2. O ile nie dokonano sprzedaży Urządzeń dostępowych, przez okres użytkowania pobierana jest opłata za dzierżawę Urządzenia dostępowego zgodnie z Cennikiem, chyba, że Umowa stanowi inaczej.
3. O ile nie dokonano sprzedaży Urządzeń dostępowych Abonent nabywa prawo do ich używania przez okres trwania Umowy wyłącznie w celu i zakresie niezbędnym do korzystania z Usług świadczonych przez Operatora objętych Umową a także Abonent nie jest uprawniony do rozporządzania Urządzeniem dostępowym w szczególności nie ma prawa udostępniania go, odpłatnie lub nieodpłatnie, osobom trzecim.
4. O ile nie dokonano sprzedaży Urządzeń dostępowych, Abonent jest uprawniony do używania tych Urządzeń wyłącznie w Lokalu wskazanym w Umowie, w okresie jej obowiązywania. Zmiana lokalizacji urządzeń dostępowych wymaga pisemnej zgody Operatora, pod rygorem nieważności.
5. Z momentem oddania Urządzeń dostępowych Abonentowi do używania, tj. z momentem podpisania Protokołu odbioru technicznego, na Abonenta przechodzi odpowiedzialność za powierzone Urządzenia i obowiązek dbania o nie. Abonent zobowiązany jest niezwłocznie poinformować Operatora o nieprawidłowym funkcjonowaniu lub utracie Urządzeń/a dostępowego/ych oddanego/ych mu do używania.
6. Nieprawidłowo funkcjonujące Urządzenie podlega naprawie lub wymianie.
7. Odpowiedzialność Abonenta za udostępnione urządzenia trwa do momentu podpisania Protokołu zwrotu urządzenia przez Operatora. Powyższe nie wyklucza roszczeń Operatora związanych z uszkodzeniem Urządzeń dostępowych z winy Abonenta, zgłaszanych po zwrocie Urządzeń, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
8. Urządzenia końcowe powinny spełniać wymagania zasadnicze, potwierdzone dokumentami: świadectwem homologacji, certyfikatem zgodności, deklaracją zgodności lub znakiem
zgodności.
9. Abonent zobowiązany jest odłączyć Urządzenia końcowe/dostępowe podczas wyładowań atmosferycznych od zasilania energetycznego, a w przypadku podłączenia Abonenta do Sieci za pomocą linii kablowej powinien także odłączyć kabel sygnałowy od urządzeń Abonenta.
10. Abonent jest obowiązany umożliwić konserwację i kontrolę/sprawdzenie stanu technicznego Zakończenia sieci i/lub Urządzenia dostępowego w jego Lokalu lub nieruchomości, o ile jest to konieczne do należytego świadczenia Usług lub rozpatrzenia reklamacji. Konserwacja i kontrola/sprawdzenie następuje w terminie uzgodnionym z Abonentem.
11. Wszelkich zmian, konserwacji oraz usuwania uszkodzeń w zakończeniach Sieci i Urządzeniach dostępowych, będących własnością Operatora a zainstalowanych u Abonenta, dokonuje wyłącznie Operator lub upoważnione podmioty na zlecenie Operatora.
12. W razie sprzedaży na rzecz Abonenta Urządzenia dostępowego Operator zobowiązuje się udostępnić Abonentowi Urządzenie w stanie umożliwiającym jego prawidłowe używanie. Potwierdzenie przekazania Urządzenia następuje poprzez podpisanie przez Abonenta lub upoważnioną przez niego pełnoletnią osobę Protokołu odbioru technicznego, po zapłacie ceny Urządzenia.
§ 28
1. Abonent ponosi odpowiedzialność za utratę, zdekompletowanie, zniszczenie lub uszkodzenie urządzenia dostępowego Operatora, wynikające z jego nieprawidłowego używania, tj. niezgodnie z przeznaczeniem, Regulaminem, Umową.
2. W przypadku opisanym w ust.1 , wydanie Abonentowi nowego lub naprawionego Urządzenia dostępowego nastąpi po poniesieniu przez Abonenta kosztów wymiany lub naprawy.
3. W przypadku niepokrycia przez Abonenta kosztów naprawy, wymiany lub wydania nowego Urządzenia, gdy na mocy Umowy, Regulaminów lub bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa był do tego zobowiązany, Operator może zawiesić świadczenie całości lub części Usług albo rozwiązać Umowę bez zachowania okresu wypowiedzenia po uprzednim wezwaniu Abonenta do zapłaty w terminie 7 dni.
4. Za prawidłowe działanie urządzeń dostępowych/końcowych będących własnością Abonenta, w tym ich prawidłową konfigurację, odpowiedzialność ponosi Abonent.
Rozdział 3 Ograniczenie, zawieszenie świadczenia Usług
§29
1. Z zastrzeżeniem innych postanowień Regulaminu, Operator może ograniczyć bądź zawiesić bez odszkodowania świadczenie Usług, jeżeli Abonent uporczywie narusza warunki Regulaminu oraz Umowy albo podejmie działania utrudniające albo uniemożliwiające świadczenie lub korzystanie z Usług i nie zaprzestaje takich działań w terminie 7 dni od otrzymania wezwania od Operatora.
2. Abonentowi, któremu Operator ograniczył lub zawiesił świadczenie Usług z przyczyn wskazanych w § 28 ust.3 i/lub § 29 ust. 1 Regulaminu, Usługi będą ponownie świadczone po zastosowaniu się przez Abonenta do wezwania Operatora.
3. Postanowienia ust. 1 i 2 nie mają zastosowania do umów zawieranych z Konsumentami.
§30
1. W przypadku stwierdzenia przez Operatora, że z należącego do Abonenta Urządzenia końcowego generowane są połączenia, których natężenie może spowodować zagrożenie płatności za Usługi, Operator może telefonicznie powiadomić o tym fakcie Abonenta. W przypadku otrzymania od Abonenta potwierdzenia, że powyższe połączenia odbywają się bez jego wiedzy i zgody lub gdy powiadomienie Abonenta nie jest możliwe, Operator ma prawo ograniczyć lub zawiesić świadczenie Usług.
2. Operator zniesie powyższe ograniczenie lub przywróci świadczenie Usług niezwłocznie po uzyskaniu od Abonenta wiarygodnego potwierdzenia, że połączenia, o których mowa w ust. 1 są generowane za jego zgodą.
Rozdział 4 Usługa serwisowa
§32
1. W ramach obsługi serwisowej Operator zapewnia Abonentowi:
a) wykonanie Instalacji Zakończenia sieci i jego uruchomienie,
b) okresowe przeglądy stanu technicznego pracy Łącza oraz sprawdzanie parametrów Łączy poprzez ich pomiary, eliminowanie Awarii i Usterek,
c) techniczną pomoc związaną ze świadczeniem Usług po zgłoszeniu przez Abonenta, obejmującą w szczególności:
a.I. eliminowanie Awarii i Usterek i nieprawidłowości w pracy Łącza,
a.II. usuwanie Awarii w granicach własności Sieci,
a.III. wykonanie Instalacji dodatkowej do głównego Zakończenia sieci lub zmiana w jego
przyłączeniu,
a.IV. sprawdzenie instalacji wykonanej przez Abonenta,
a.V. wykonanie Łącza do dodatkowego Urządzenia względem głównego Zakończenia sieci.
d) bezpłatną możliwość kontaktu Abonentów z Operatorem a w tym:
a.I. obsługę Abonentów przy wykorzystaniu środków porozumiewania się na odległość w
zakresie składania zleceń i realizacji Usług w ramach Umowy, zgodnie z aktualną ofertą i Cennikami Operatora,
a.II. zmian Pakietów Operatora, usług do wyboru oraz usług dodatkowych w ramach cenników
Operatora,
a.III. uzyskiwanie informacji o Usługach, w tym o cenach świadczonych usług i ofertach
promocyjnych,
a.IV. udzielanie informacji o stanie indywidualnego konta abonenckiego, w tym o płatnościach i
Pakietach,
a.V. pomoc techniczną i zgłoszenie Usterek i Awarii,
a.VI. złożenie reklamacji.
2. Abonent może zgłaszać problemy z korzystaniem z Usług oraz zaciągać informacji na temat Usług:
a) e-mailem: biuro@anetconnect.net
b) pod numerem telefonu BOK Operatora 605 141 244,
c) osobiście w BOK lub siedzibie Operatora.
3. Pomoc techniczna z wykorzystaniem BOK oraz dostępność kontaktu osobistego lub telefonicznego z BOK ograniczona jest do godzin działania BOK podanych na stronie internetowej Operatora www.anetconnect.net.
4. Naprawa lub wymiana Urządzenia dostępowego, usuwanie Usterek lub Awarii a także pomoc techniczna następuje:
a) nieodpłatnie w przypadku ujawnienia się ukrytych wad, wynikających z przyczyn tkwiących w Urządzeniach dostępowych lub Sieci Operatora, bądź wywołanych działaniem/zaniechaniem Operatora lub osób, za których odpowiedzialności nie ponosi Abonent,
b) odpłatnie, w przypadku utraty Urządzenia dostępowego, jego uszkodzenia, lub Usterek, Awarii bądź wad spowodowanych przez Abonenta lub osoby, za które ponosi on odpowiedzialność, będących następstwem używania Urządzenia i korzystania z Usług niezgodnie z Umową i jej załącznikami a także w razie nieuzasadnionych wezwań ekipy technicznej.
5. Wymiana Karty SIM następuje:
a) nieodpłatnie w przypadku ujawnienia się ukrytych wad, wynikających z przyczyn tkwiących w Karcie SIM, bądź wywołanych działaniem/zaniechaniem Operatora lub osób, za których odpowiedzialności nie ponosi Abonent,
b) odpłatnie, w przypadku utraty Karty SIM, jej uszkodzenia, lub Usterek bądź wad spowodowanych przez Abonenta lub osoby za które ponosi on odpowiedzialność, będących następstwem używania Karty SIM i korzystania z Usług niezgodnie z Umową i/lub Regulaminem.
6. Informacje o kosztach usług serwisowych zawarte są w Cenniku, a na wniosek Abonenta zostaną mu udzielone telefonicznie lub poprzez przesłanie odpowiedniej informacji na wskazany przez Abonenta adres poczty elektronicznej.
7. Operator zobowiązuje się usuwać, o ile to możliwe, wszelkie usterki i awarie nie później niż w terminie 36 godzin od zgłoszenia awarii w dni robocze oraz w terminie 72 godzin, jeśli awaria nastąpi w dniu wolnym od pracy. Awaria mająca miejsce w piątek po godzinie 16:00 jest traktowana jak awaria zgłoszona w dniu wolnym od pracy, chyba że w Umowie, w pozycji SLA, wskazano inny termin reakcji i czas usunięcia awarii.
8. W przypadku sprzedaży Urządzeń Operator nie świadczy usług posprzedażnych takich jak serwisowanie Urządzeń, konserwacja Urządzeń po okresie rękojmi czy sprzedaż części zamiennych. Operator nie świadczy usług posprzedażnych również w przypadku wystąpienia wad nieobjętych rękojmią.
Dział VI Opłaty
Rozdział 1 Cennik i opłaty
§33
1. Wysokość opłat i sposób ich naliczania oraz rodzaje świadczonych usług telekomunikacyjnych i usług dodatkowych określają aktualne Cenniki Operatora, które są integralną częścią Umowy. Nie wyklucza to ich zamieszczania w Umowie. Jeśli Umowa zawierana jest na warunkach specjalnych, niektóre ceny mogą być zawarte także w Regulaminie Promocji.
2. Operator może dokonać zmian w Cenniku, na warunkach określonych w § 18 Regulaminu.
§34
1. Okresem rozliczeniowym jest miesiąc kalendarzowy.
2. Opłata abonamentowa oraz opłata za płatne usługi dodatkowe płatne są z góry za każdy Okres rozliczeniowy a opłaty za wykonane płatne połączenia telefoniczne płatne są z dołu w miesiącu następującym po Okresie rozliczeniowym, którego dotyczyły.
3. Jeżeli Usługa świadczona na podstawie Umowy nie obejmuje pełnego miesiąca, wówczas miesięczną opłatę abonamentową ustala się w wysokości 1/30 tej opłaty za każdy dzień jej
świadczenia.
4. Opłata instalacyjna i/lub Opłata aktywacyjna, w wysokości opłaty obowiązującej w dniu zawarcia Umowy, ujęta będzie w pierwszej fakturze za zrealizowane Usługi.
5. Operator nie pobiera zaliczek za Wykonanie przyłącza.
6. Operator może doliczyć do faktury za bieżący Okres rozliczeniowy wartość Usług z poprzednich okresów rozliczeniowych, jeżeli opłaty te w wysokości zgodnej z Cennikami Operatora nie zostały uwzględnione w fakturach za te okresy - bez dodatkowego powiadomienia, zgodnie z wymaganiami przepisów podatkowych.
7. W przypadku dokonania korekty faktury na korzyść Abonenta w przypadkach innych niż określone § 47, kwota nadpłaty wynikająca z korekty zostaje w pierwszej kolejności zaksięgowana na poczet zadłużenia Abonenta wobec Operatora za usługi telekomunikacyjne określone w Umowie. W przypadku braku zadłużenia kwota nadpłaty może zostać zaksięgowana na poczet należności za bieżący okres rozliczeniowy.
8. Opłaty za odpłatne Usługi dodatkowe obejmujące Treści cyfrowe, w tym VOD Premium ANetConnect, pojedyncze dostępy, pakiety czasowe, wypożyczenia, zakupy lub inne jednorazowe aktywacje, naliczane są zgodnie z Umową, Cennikiem albo Regulaminem Dodatkowym i mogą być doliczane do Faktury za Okres rozliczeniowy, w którym Usługa została aktywowana, udostępniona, wykonana albo w którym rozpoczęto świadczenie dostępu do danej Treści cyfrowej.
§34a
Roczny Dostęp VOD Premium rozliczany w miesięcznych częściach
1. Operator może oferować Usługę dodatkową w postaci Rocznego Dostępu VOD Premium, polegającą na aktywacji na koncie Abonenta dostępu do Treści cyfrowych, usług cyfrowych, serwisów, pakietów lub subskrypcji VOD na oznaczony okres 12 miesięcy.
2. Opłata za Roczny Dostęp VOD Premium stanowi cenę należną za cały okres 12 miesięcy, choć dla wygody Abonenta może być rozliczana przez Operatora w miesięcznych częściach doliczanych do Faktury w kolejnych Okresach rozliczeniowych.
3. Miesięczne części opłaty, o których mowa w ust. 2, stanowią wyłącznie sposób rozliczenia ceny za Roczny Dostęp VOD Premium i nie oznaczają, że Usługa ta jest świadczona jako usługa miesięczna ani że odnawia się co miesiąc.
4. Z chwilą aktywacji Rocznego Dostępu VOD Premium Operator spełnia świadczenie polegające na uruchomieniu dostępu na okres 12 miesięcy, a Abonent zobowiązany jest do zapłaty całej ceny należnej za ten okres, z uwzględnieniem przyjętego sposobu jej rozliczania w miesięcznych częściach.
5. W przypadku rozwiązania, wygaśnięcia, wypowiedzenia, dezaktywacji Umowy albo zaprzestania świadczenia Usług przed upływem okresu 12 miesięcy, z przyczyn leżących po stronie Abonenta lub z przyczyn, za które Operator nie ponosi odpowiedzialności, nie wygasa obowiązek zapłaty pozostałej, niespłaconej części ceny za aktywowany Roczny Dostęp VOD Premium.
6. W przypadku, o którym mowa w ust. 5, Operator jest uprawniony do obciążenia Abonenta wyłącznie pozostałą, niespłaconą częścią ceny za aktywowany Roczny Dostęp VOD Premium, bez naliczania z tego tytułu odrębnej kary umownej, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
7. Jeżeli po wcześniejszym zakończeniu Umowy albo zaprzestaniu świadczenia danej Usługi dodatkowej Operator otrzyma od dostawcy zewnętrznego zwrot, korektę albo uznanie dotyczące niewykorzystanego okresu Rocznego Dostępu VOD Premium, Operator dokona odpowiedniego rozliczenia z Abonentem w zakresie, w jakim taki zwrot, korekta albo uznanie zostały faktycznie przyznane Operatorowi.
8. Rozwiązanie Umowy albo zaprzestanie świadczenia Usług nie zwalnia Abonenta z obowiązku zapłaty należności wynikających z aktywowanego Rocznego Dostępu VOD Premium, które stały się wymagalne zgodnie z niniejszym Regulaminem, Umową, Cennikiem albo Regulaminem Dodatkowym.
9. W przypadku Abonenta będącego Konsumentem postanowienia niniejszego paragrafu stosuje się z uwzględnieniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
§35
1. Operator wystawia Abonentowi faktury za zrealizowane usługi zgodnie z §34.
2. Dla Abonentów korzystających z kilku Numerów zakończeń sieci, Operator wystawia zbiorczą fakturę VAT.
§36
1. Faktury za usługi udostępniane są Abonentowi za pośrednictwem Wirtualnego Biura oraz na e-mail, o ile Abonent nie zgłosił Operatorowi zamiaru otrzymywania faktur w formie papierowej. Regulamin wystawiania i udostępniania faktur w formie elektronicznej stanowi załącznik do Umowy. Abonenci prowadzący działalność gospodarczą zobowiązani są do samodzielnego pobierania faktur z Krajowego Systemu e-Faktur.
2. Abonent jest zobowiązany do wpłacania należności za Usługi zgodnie z wystawioną fakturą, w terminie określonym na fakturze lub w Umowie, na numer konta bankowego podany na fakturze, której dotyczy wpłata. W przypadku, gdy Abonent dokonuje wpłaty na druku niestandardowym (druku wpłaty innym niż udostępniony wraz z fakturą) lub za pomocą przelewu bankowego zobowiązany jest podać swój numer identyfikacyjny (nr Umowy).
3. W przypadku nieudostępnienia faktury VAT w terminie, w którym faktura była zwykle udostępniana Abonentowi, Abonent powinien zawiadomić o tym niezwłocznie Operatora.
4. Wpłaty na rzecz Operatora mogą być dokonane przelewem bankowym lub przekazem pocztowym.
5. Za dzień dokonania płatności uważa się dzień uznania rachunku bankowego Operatora.
6. Rozwiązanie Umowy nie zwalnia Abonenta z obowiązku zapłacenia wymagalnych należności wobec Operatora.
7. Operator powiadamia Abonenta o nadchodzącym terminie płatności za Usługi, poprzez przesłanie wiadomości tekstowej na wskazany w Umowie numer telefonu Abonenta w terminie 3 dni przed terminem płatności. Wiadomość tekstowa zawiera: kwotę do zapłaty, numer faktury oraz termin płatności. Operator może również na wskazany przez Abonenta numer telefonu przesłać informację o wystąpieniu awarii lub planowanych pracach serwisowych i przerwie w świadczeniu usługi. Przesłanie do Abonenta wiadomości tekstowej nie pociąga za sobą obowiązku zapłaty po stronie Abonenta.
8. Jeżeli Abonent wyraził zgodę na przesyłanie mu na wskazany w Umowie numer telefonu informacji handlowych i marketingowych, może w każdym czasie cofnąć zgodę i zrezygnować z otrzymywania wiadomości. Wycofanie zgody i zakończenie korzystania z usługi nie wiąże się z ponoszeniem przez Abonenta kosztów.
§37
1. Wobec Abonentów zalegających z opłatami za świadczone usługi, prowadzone są czynności windykacyjne. W celu polubownego uzyskania spłat należności przez Abonenta, Operator rozpocznie procedurę Windykacji pozasądowej z Abonentem, obejmującej w szczególności kontakt bezpośredni, listowny, telefoniczny, za pośrednictwem poczty elektronicznej bądź komunikatu wyświetlającego się na ekranie monitora komputera/telewizora.
2. Gdy Abonent opóźnia się z opłatą za świadczoną usługę, Operator w pierwszej kolejności wysyła do Abonenta, wraz z wezwaniem do zapłaty, powiadomienie o zamiarze ograniczenia świadczenia usługi. W przypadku braku uregulowania przez Abonenta należności w terminie 7 dni od doręczenia mu powiadomienia, Operator dokona ograniczenia świadczenia usługi. Ograniczenie może polegać na zablokowaniu inicjowania połączeń głosowych oraz wysyłania krótkich wiadomości tekstowych, a także na zablokowaniu korzystania z transmisji danych. Ograniczenie nie może dotyczyć inicjowanych połączeń na numery alarmowe.
3. Jeżeli po upływie 7 dni od dnia ograniczenia świadczenia usługi, w trybie określonym w ust. 2, Abonent nie zapłacił zaległych należności, Operator powiadamia Abonenta o zamiarze
zawieszenia świadczenia tej usługi, ponownie wzywając do uregulowania zaległości. Jeżeli w terminie 3 dni od dnia doręczenia powiadomienia, Abonent nie zapłaci zaległych należności, Operator może zawiesić świadczenie usługi. Zawieszenie to skutkuje możliwością korzystania przez abonenta jedynie z połączeń na numery alarmowe.
4. Jeżeli w terminie 7 dni od dnia zawieszenia świadczenia usługi telekomunikacyjnej nie ustały przyczyny jej zawieszenia, Operator powiadamia Abonenta o zamiarze wypowiedzenia umowy z winy abonenta po upływie 7 dni od dnia doręczenia tego powiadomienia, w przypadku gdy Abonent nadal nie zapłaci zaległych należności.
5. Powiadomienia, o których mowa w ust. 2 - 4, doręcza się Abonentowi bezpłatnie na trwałym nośniku na wskazany w umowie adres korespondencyjny lub adres poczty elektronicznej Abonenta.
6. W przypadku uporczywego opóźniania się Abonenta z zapłatą za usługi, Operator może, pomijając działania opisane w ust 2, zawiesić świadczenie usług, gdy Abonent nie ureguluje zaległych należności w terminie 14 dni od dnia doręczenia mu przez Operatora usługi powiadomienia o zamiarze zawieszenia świadczenia usług.
7. W przypadku złożenia reklamacji dotyczącej wysokości należności z tytułu świadczenia usługi, zawieszenie świadczenia usługi nie może nastąpić wcześniej niż po upływie 21 dni od dnia wyczerpania drogi postępowania reklamacyjnego, pod warunkiem zapłaty bezspornych należności.
8. W przypadku uregulowania przez Abonenta na rzecz Operatora zaległych opłat z tytułu świadczonych usług, Operator niezwłocznie, nie później niż w terminie 3 dni od otrzymania od
Abonenta zaległych opłat, wznawia świadczenie ograniczonej lub zawieszonej usługi.
Dział VII Odpowiedzialność
Rozdział 1 Odpowiedzialność i zobowiązania Operatora
§38
1. Operator zobowiązuje się do świadczenia Usług określonych w Umowie, Regulaminach i Cennikach.
2. Operator ponosi odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Usług wyłącznie w zakresie określonym Umową, Regulaminem, Prawem komunikacji elektronicznej oraz Kodeksem cywilnym.
3. Operator nie ponosi odpowiedzialności za:
a) niewykonanie lub nienależyte wykonanie usług innych podmiotów zamówionych przez Abonenta za pośrednictwem Internetu lub telefonu;
b) płatności dokonywane przez Abonenta za pośrednictwem Internetu;
c) nieprawidłowe funkcjonowanie Urządzeń dostępowych/ końcowych, utratę plików lub inne uszkodzenia Urządzeń, w tym wywołane wirusami komputerowymi, chyba, że zostały spowodowane przez Operatora lub osoby, za które Operator odpowiada lub za pomocą
których wykonuje Umowę.
4. Operator nie sprawuje kontroli nad treścią informacji przesyłanych poprzez swoją Sieć. W związku z tym, Operator nie ponosi żadnej odpowiedzialności za treść przesyłanych i przechowywanych informacji.
5. Operator odpowiada za wady sprzedanych Urządzeń dostępowych zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego, w szczególności art. 556 oraz art. 556(1) - 556(3) k.c.
6. W przypadku, gdy na zakupione Urządzenie producent udziela gwarancji, treść gwarancji oraz sposób jej realizacji są ustalane w oświadczeniu gwarancyjnym producenta. Okres gwarancji rozpoczyna się w dniu zakupu przez Abonenta Urządzenia. W celu zgłoszenia roszczeń z tytułu gwarancji należy zwrócić się z dowodem zakupu i dokumentem gwarancyjnym Urządzenia, jeśli został wydany, do podmiotu świadczącego usługi serwisowe w imieniu producenta. Informacja o podmiotach świadczących usługi serwisowe Urządzenia dostępnego w ofercie Operatora oraz informacje o sposobie kontaktowania się z tymi podmiotami dostępne są w siedzibie lub BOK Operatora. Informacji o kosztach usług serwisowych Urządzenia udzielają podmioty, o których mowa w zdaniu poprzednim.
§39
1. Z tytułu niedotrzymania terminu zawarcia Umowy lub określonego w Umowie terminu rozpoczęcia świadczenia Usług za każdy dzień przekroczenia tych terminów Abonentowi przysługuje odszkodowanie w wysokości 1/30 właściwej dla określonej w Umowie lub Zamówieniu Pakietu Operatora miesięcznej Opłaty abonamentowej, a jeżeli Pakiet nie został określony to według stosowanej przez Operatora miesięcznej Opłaty abonamentowej Pakietu podstawowego, w Cenniku Operatora obowiązującym w dniu, w którym Umowa powinna być zawarta lub Usługa powinna być świadczona.
2. Za każdy dzień przerwy w świadczeniu Usługi, wywołanej Awarią lub Usterką, w tym w sytuacji kiedy nie został osiągnięty określony w Umowie poziom jakości świadczonych Usług, Abonentowi przysługuje odszkodowanie w wysokości 1/15 średniej opłaty miesięcznej liczonej według wysokości kwot na fakturach z ostatnich trzech Okresów rozliczeniowych, jednak nie dłużej niż z okresu ostatnich 12 miesięcy. W przypadku gdy Abonent otrzymał mniej niż trzy faktury - średniej opłaty miesięcznej z wszystkich wystawionych faktur.
3. Niezależnie od odszkodowania, o którym mowa w ust. 2., za każdy dzień przerwy w świadczeniu usługi telefonicznej płatnej okresowo trwającej dłużej niż 12 godzin, wynikający z przyczyn leżących po stronie Operatora, Abonentowi przysługuje zwrot 1/30 odpowiedniej miesięcznej Opłaty abonamentowej.
4. Przyznanie odszkodowania i zwrot opłaty następuje na podstawie reklamacji złożonej przez Abonenta w trybie określonym w §40.
Rozdział 2 Odpowiedzialność i zobowiązania Abonenta
§40
1. Abonent jest zobowiązany korzystać z Usług zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, dobrymi obyczajami, postanowieniami Umowy i Regulaminu, zarówno w stosunku do Operatora jak i osób trzecich.
2. Abonent jest zobowiązany do terminowego uiszczania opłat zgodnie z Umową i Cennikami Operatora, w szczególności:
a) Opłaty instalacyjnej w wysokości opłaty obowiązującej w dniu zawarcia Umowy,
b) Opłaty aktywacyjnej w wysokości opłaty obowiązującej w dniu zawarcia Umowy,
c) Opłaty abonamentowej,
d) opłat za wszystkie połączenia telefoniczne i inne usługi zrealizowane z jego Zakończenia sieci,
e) opłat za naprawę uszkodzeń sieci lub urządzeń dostępowych powstałych z nieprawidłowego
użytkowania.
3. Abonent zobowiązuje się w szczególności do:
a) przestrzegania obowiązujących przepisów prawa, postanowień Umowy, Regulaminów i Cenników Operatora,
b) udostępniania w uzgodnionym wcześniej terminie Lokalu w celu dokonania instalacji Urządzenia dostępowego lub do dokonania kontroli stanu technicznego Urządzeń dostępowych;
c) nie dołączania do Sieci Operatora urządzeń telekomunikacyjnych nie spełniających wymagań określonych przez obowiązujące przepisy lub urządzeń nie przeznaczonych do dołączania do sieci publicznej,
d) nie dołączania do Sieci Operatora urządzeń telekomunikacyjnych w punktach nie będący jej Zakończeniami,
e) niezakłócania pracy Sieci telekomunikacyjnych.
f) powstrzymania się od podejmowania działań, naruszających przepisy prawa, w szczególności dokonywania Nadużyć w komunikacji elektronicznej.
4. Abonent odpowiada za wszystkie zrealizowane Usługi z jego Zakończenia sieci, niezależnie od tego kto zlecał Usługę lub z niej korzystał.
5. Abonent jest odpowiedzialny za szkody wyrządzone Operatorowi w wyniku zawinionego naruszenia zobowiązań określonych Umową, Regulaminem oraz za zawinione działania sprzeczne z powszechnie obowiązującymi przepisami prawa.
Dział VIII Reklamacje
§41
Reklamacje mogą być składane z tytułu:
a) niedotrzymania z winy Operatora terminu zawarcia Umowy,
b) niedotrzymania z winy Operatora określonego w Umowie terminu rozpoczęcia świadczenia Usług,
c) niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi,
d) nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu świadczenia Usługi.
§42
1. Reklamacja może być złożona w każdym BOK lub siedzibie Operatora.
2. Reklamacja może być złożona:
a) w formie pisemnej - osobiście podczas wizyty reklamującego w jednostce, o której mowa w ust. 1, albo przesyłką pocztową w rozumieniu art. 3 pkt 21 ustawy z dnia 23 listopada 2012 r. - Prawo pocztowe (Dz. U. Poz. 1529); albo przesyłką kurierską;
b) ustnie - telefonicznie albo osobiście do protokołu podczas wizyty reklamującego w jednostce, o której mowa w ust. 1;
c) w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej. Forma elektroniczna oznacza przesłanie wiadomości e-mail na adres biuro@anetconnect.net.
3. Za dzień złożenia reklamacji w formie pisemnej przyjmuje się datę wpływu zgłoszenia reklamacyjnego na adres jednostki, o której mowa w ust. 1.
4. Za dzień złożenia reklamacji ustnej - telefonicznej lub osobistej do protokołu przyjmuje się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego lub sporządzenia protokołu w jednostce, o której mowa w ust. 1.
4a. W przypadku złożenia reklamacji ustnie osobiście do protokołu, o której mowa w ust. 2 lit. b), Operator sporządza protokół przyjęcia reklamacji.
4b. Kopia protokołu, o którym mowa w ust. 4a, stanowi potwierdzenie złożenia reklamacji i jest przekazywana reklamującemu niezwłocznie na trwałym nośniku Za dzień złożenia reklamacji w formie elektronicznej przyjmuje się datę wskazaną w potwierdzeniu przyjęcia wiadomości e-mail
wysłanej na adres biuro@anetconnect.net.
5. W przypadku złożenia reklamacji osobiście przez reklamującego w jednostce, o której mowa w ust. 1, ustnie albo w formie pisemnej, upoważniona osoba reprezentująca Operatora, przyjmująca reklamację, niezwłocznie potwierdza jej przyjęcie.
6. W przypadku złożenia reklamacji w formie pisemnej przesyłką pocztową, - przesyłką kurierską, telefonicznie albo w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji
elektronicznej, Operator w terminie 14 dni od dnia złożenia reklamacji potwierdza jej przyjęcie.
7. Potwierdzenie przyjęcia reklamacji wskazuje dzień złożenia reklamacji oraz zawiera nazwę, adres i numer telefonu Operatora rozpatrującego reklamację. Potwierdzenie przekazywane jest reklamującemu na trwałym nośniku.
8. W przypadku złożenia reklamacji ustnie osobiście do protokołu, kopia protokołu przekazana reklamującemu na trwałym nośniku stanowi potwierdzenie przyjęcia reklamacji
§43
1. Reklamacja może być złożona w terminie 12 miesięcy od ostatniego dnia Okresu rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu Usługi lub od dnia, w którym Usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonana, lub od dnia doręczenia faktury zawierającej nieprawidłowe obliczenie należności z tytułu świadczenia Usługi.
2. Reklamację złożoną po upływie terminu, o którym mowa w ust. 1 pozostawia się bez rozpoznania, o czym Operator niezwłocznie powiadamia reklamującego.
§44
1. Reklamacja powinna zawierać:
a) imię i nazwisko albo nazwę oraz adres zamieszkania albo siedziby Abonenta, zwanego dalej „reklamującym”,
b) określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu,
c) przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację,
d) przydzielony reklamującemu Abonentowi Numer zakończenia sieci, którego dotyczy reklamacja, numer identyfikacyjny lub adres Lokalu,
e) datę złożenia zamówienia o zawarcie Umowy - w przypadku reklamacji, o której mowa w §41, pkt. a),
f) datę zawarcia Umowy i określony w niej termin rozpoczęcia świadczenia usługi telekomunikacyjnej - w przypadku reklamacji, o której mowa w §41 pkt. b),
g) wysokość kwoty odszkodowania lub innej należności wynikających z Umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych lub z przepisów prawa - w przypadku gdy reklamujący żąda ich wypłaty,
h) numer konta bankowego lub adres właściwy do wypłaty rekompensaty lub innej należności albo wniosek o ich zaliczenie na poczet przyszłych płatności - w przypadku, o którym mowa w pkt. g),
i) podpis reklamującego - w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej.
j) wskazanie sposobu przekazania odpowiedzi na reklamację
2. W przypadku gdy reklamacja złożona przez reklamującego ustnie albo w formie pisemnej osobiście podczas wizyty reklamującego w jednostce, o której mowa w § 42 ust. 1, nie spełnia warunków określonych w ust. 1, upoważniona osoba reprezentująca Operatora, przyjmując reklamację, jest obowiązana, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, do poinformowania reklamującego o konieczności jej niezwłocznego uzupełnienia z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Reklamacje nieuzupełnione pozostawia się bez rozpoznania.
3. W przypadku gdy reklamacja złożona w sposób inny niż wskazany w ust. 2 nie spełnia warunków określonych w ust. 1, Operator, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, niezwłocznie wzywa reklamującego do jej uzupełnienia, określając termin, nie krótszy niż 7 dni, i zakres tego uzupełnienia, z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji w określonym terminie spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Po bezskutecznym upływie wyznaczonego terminu reklamację pozostawia się bez rozpoznania.
3a. W przypadku nieokreślenia przez reklamującego w reklamacji sposobu, w jaki ma zostać przekazana odpowiedź na reklamację, Operator przekazuje reklamującemu wezwanie do uzupełnienia braków w sposób określony w Umowie, w sposób wskazany przez reklamującego w czasie obowiązywania Umowy albo w sposób, w jaki została złożona reklamacja.
4. Jeżeli w reklamacji nie została określona kwota, o której mowa w ust. 1 pkt g), a prawo do odszkodowania lub zwrotu innej należności oraz kwota tego odszkodowania lub zwrotu nie budzi wątpliwości, Operator traktuje reklamację tak, jakby kwota ta była określona.
5. Abonent jest zobowiązany do terminowego uiszczenia należności nie objętych reklamacją.
§45
1. Operator rozpatruje reklamacje w terminie do 30 dni, licząc od dnia jej wpływu, udziela w formie pisemnej odpowiedzi o uwzględnieniu lub nieuwzględnieniu reklamacji, przekazując ją w sposób wskazany w reklamacji, a w przypadku braku takiego wskazania - w sposób wynikający z § 44 ust. 3a
2. Jeżeli reklamacja nie zostanie rozpatrzona w terminie 30 dni od dnia jej złożenia uważa się, że reklamacja ta została uwzględniona.
3. Odpowiedź na reklamację zawiera co najmniej:
1). nazwę i dane kontaktowe Operatora rozpatrującego reklamację umożliwiające szybki i efektywny kontakt w sprawie reklamacji, w tym:
a) numer telefonu,
b) adres poczty elektronicznej albo inny środek komunikacji elektronicznej Operatora umożliwiający przesyłanie wiadomości tekstowych i załączników;
2) datę złożenia reklamacji;
3) informację o uwzględnieniu albo nieuwzględnieniu reklamacji;
4) w przypadku przyznania odszkodowania lub innej należności wynikającej z Umowy lub z przepisów prawa - wskazanie wysokości kwot odszkodowania lub innej należności oraz:
a) terminu ich wypłaty, przypadającego nie później niż 30 dni od dnia uwzględnienia reklamacji, albo
b) informacji, że kwoty te zostaną zaliczone na poczet przyszłych płatności;
5) pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym; w przypadku gdy reklamującym jest konsument, pouczenie zawiera dodatkowo informację o prawie dochodzenia roszczeń w drodze postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich.
4. W przypadku nieuwzględnienia reklamacji odpowiedź na reklamację zawiera dodatkowo uzasadnienie faktyczne i prawne.
5. W przypadku gdy odpowiedź na reklamację, o której mowa w ust. 4, jest udzielana na piśmie w postaci papierowej, jest przekazywana reklamującemu przesyłką pocztową, przesyłką kurierską lub w inny sposób.
6. Jeżeli przekazana przez Operatora odpowiedź na reklamację nie została doręczona reklamującemu, Operator - na żądanie reklamującego - nie później niż w terminie 3 dni roboczych od dnia złożenia tego żądania, ponownie przekazuje tę odpowiedź w sposób wskazany przez reklamującego w tym żądaniu.
§46
Abonent ma prawo:
a) dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym; lub
b) gdy reklamującym jest konsument ma on prawo także dochodzenia roszczeń, w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich w rozumieniu ustawy z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich (Dz. U. Poz. 1823), po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego tj. w przypadku gdy reklamacja nie zostanie uwzględniona lub w przypadku niezapłacenia przez Operatora dochodzonej należności w terminie 14 dni od dnia, w którym reklamacja została uwzględniona. Postępowanie w trybie art. 383 ustawy Prawo Komunikacji Elektronicznej, jest prowadzone przez Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej (podmiot uprawniony) na wniosek Abonenta, na wniosek Dostawcy usług lub z urzędu, jeśli wymaga tego ochrona interesu konsumenta w drodze postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. Szczegóły dotyczące procedur oraz możliwe do zastosowania formularze stosownych wniosków i pism znajdują się na stronie internetowej Centrum Informacji Konsumenckiej tego urzędu: http://www.cik.uke.gov.pl/.
§47
1. W przypadku uwzględnienia reklamacji, przysługujące z tytułu odszkodowania lub innej należności kwoty pieniężne, zgodnie z życzeniem Abonenta zwracane są przekazem pocztowym/przelewem na rachunek bankowy wskazany przez Abonenta, w terminie 14 dni od daty uznania reklamacji albo zaliczane w formie bonifikaty na poczet przyszłych należności za Usługi.
2. W przypadku, gdy Operator posiada wobec reklamującego wymagalną i niesporną wierzytelność pieniężną z tytułu Umowy, która może być dochodzona w postępowaniu przed sądem lub innym organem państwowym, może ją potrącić z wierzytelności reklamującego, tj. z kwoty pieniężnej przysługującej reklamującemu w wyniku uwzględnienia (uznania) reklamacji. Potrąconą kwotę wykazuje się w kolejnej fakturze. Oświadczenie Operatora o dokonaniu potrącenia przesyłane jest reklamującemu wraz z odpowiedzią na reklamację.
3. W przypadku złożenia reklamacji dotyczącej wysokości naliczonych opłat za czas trwania postępowania reklamacyjnego odsetki od kwoty objętej reklamacją nie będą naliczane.
Dział IX Tajemnica telekomunikacyjna
§48
1. Operator zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa i w granicach istniejących możliwości technicznych gwarantuje przestrzeganie tajemnicy telekomunikacyjnej, z wyjątkiem przypadków, gdy ujawnienie informacji objętych tajemnicą telekomunikacyjną jest dozwolone na podstawie przepisów prawa.
2. Tajemnica telekomunikacyjna obejmuje:
a) dane dotyczące użytkownika, z zastrzeżeniem, iż dane dotyczące osób fizycznych inne niż wskazane w pkt b) - e) przetwarzane są zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie danych osobowych;
b) treść indywidualnych komunikatów;
c) dane transmisyjne, które oznaczają dane przetwarzane dla celów przekazywania komunikatów w sieciach telekomunikacyjnych lub naliczania opłat za usługi telekomunikacyjne, w tym dane lokalizacyjne, które oznaczają wszelkie dane przetwarzane w sieci telekomunikacyjnej lub w ramach usług telekomunikacyjnych wskazujące położenie geograficzne urządzenia końcowego Abonenta publicznie dostępnych usług telekomunikacyjnych;
d) dane o lokalizacji, które oznaczają dane lokalizacyjne wykraczające poza dane niezbędne do transmisji komunikatu lub wystawienia rachunku;
e) dane o próbach uzyskania połączenia między określonymi zakończeniami sieci telekomunikacyjnej, w tym dane o nieudanych próbach połączeń, oznaczających połączenia między telekomunikacyjnymi urządzeniami końcowymi lub zakończeniami sieci, które zostały zestawione i nie zostały odebrane przez użytkownika końcowego lub nastąpiło przerwanie zestawianych połączeń
3. Operator dołoży należytej staranności przy zabezpieczaniu urządzeń telekomunikacyjnych, sieci telekomunikacyjnych w zakresie uzasadnionym względami technicznymi i ekonomicznymi.
4. W zakresie niezbędnym do świadczenia Usług Operator ma prawo zbierać, utrwalać, przechowywać, opracowywać, zmieniać, usuwać lub udostępniać dane objęte tajemnicą telekomunikacyjną. W sytuacji gdy jest to konieczne dla usunięcia Awarii, powstających zakłóceń lub w sytuacji zagrożenia dla utrzymania sieci albo świadczenia usług, Operator lub osoby działające w jego imieniu - po poinformowaniu osób uczestniczących w połączeniu - ma prawo włączyć się do trwającego połączenia lub je przerwać.
§49
1. Administratorem danych osobowych Abonentów jest ANetConnect Sp. K. z siedzibą w Sandomierzu, ul. Dobkiewicza 8, NIP 8641954045, KRS 0000999731 (dalej jako „Administrator”). Dane kontaktowe Administratora, pod którymi można kontaktować się w sprawach związanych z przetwarzaniem danych osobowych i ochroną tych danych: ANetConnect Sp. K ul. Dobkiewicza 8, 27-600 Sandomierz, e:mail: biuro@anetconnect.net, telefon: +48 605 141 244.
2. Dane osobowe będą przetwarzane zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady UE 2016/679 z 27 kwietnia 2016 roku w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych, dalej jako „RODO”) oraz pozostałych przepisów obowiązującego prawa w celu:
a) zawarcia i prawidłowego wykonania Umowy pomiędzy Administratorem a Abonentem przez czas trwania tej Umowy (podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. b RODO);
b) ustalenia, dochodzenia lub obrony przed roszczeniami, w tym prowadzenia działań windykacyjnych i przedsądowych, co stanowi prawnie uzasadniony interes Administratora (podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. f RODO). Przetwarzanie w tym celu odbywa się przez okres przedawnienia roszczeń wynikających z Umowy;
c) prowadzenia korespondencji i komunikacji z Abonentem za pośrednictwem środków porozumiewania się na odległość (e-mail, telefon) w związku z realizacją Umowy, na podstawie danych wskazanych w § 50 ust. 1 lit. f-g oraz ust. 2 lit. h-i (podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. b RODO);
g) marketingu Usług własnych w zakresie w jakim stanowi to prawnie uzasadniony interes realizowany przez Administratora, przy czym używanie dla celów marketingu bezpośredniego telekomunikacyjnych urządzeń końcowych jak komputer, laptop, tablet oraz telefon komórkowy oraz stosowanie automatycznych systemów wywołujących wymaga zgody Abonenta;
e) spełnieniu obowiązków wynikających z przepisów prawa w tym w zakresie przechowywania lub zatrzymywania danych osobowych w celach przewidzianych w ustawie o rachunkowości z dnia 29 września 1994 r. (Dz. U 1994, nr. 121, poz. 591z późn. zm. ), w ustawie z dnia 12 lipca 2024 r. - Prawo komunikacji elektronicznej (Dz. U. poz. 1221) czy w ustawach podatkowych (łącznie tzw. „retencja danych”);
f) identyfikacji, zapobiegania i zwalczania Nadużyć w komunikacji elektronicznej- zgodnie z art. 25 i art. 26 ustawy z dnia 28 lipca 2023 r. o zwalczaniu nadużyć w komunikacji elektronicznej w zw. z art. 6 ust. 1 pkt c) RODO;
4. Podanie danych osobowych w zakresie niezbędnym do zawarcia i wykonania Umowy jest dobrowolne jednak ich niepodanie uniemożliwia zawarcie i prawidłowe wykonanie Umowy.
5. Administrator niniejszym informuje, iż celem świadczenia usług, dopasowanych do preferencji, Abonenta, dokonuje zautomatyzowanej oceny niektórych czynników osobowych
Abonenta, które wpływają na automatyczne podejmowanie decyzji w szczególności do analizy lub prognozy aspektów dotyczących efektów pracy, sytuacji ekonomicznej, osobistych preferencji, w tym preferencji zakupowych, zainteresowań, wiarygodności w tym płatniczej i zdolności wykonywania bieżących zobowiązań wobec Administratora, zachowania, lokalizacji lub przemieszczania się (tzw. profilowanie) wyłącznie w celu wykonania Umowy i o prawie do uzyskania interwencji ludzkiej ze strony Administratorów, do wyrażenia własnego stanowiska i do zakwestionowania tej decyzji. Konsekwencją podejmowania zautomatyzowanej decyzji (bez udziału czynnika ludzkiego) może być w szczególności: dopasowanie oferty oraz oferty promocyjnej z uwagi na szczególne preferencje w zakresie wykonywanych połączeń, oglądania skonkretyzowanych Programów TV czy terminowej spłaty należności wobec Administratorów.
6. Odbiorcą danych osobowych będą podmioty świadczące usługi na rzecz Administratora z zakresu rachunkowości i księgowości, obsługi prawnej i windykacyjnej, usługi informatyczne, kurierskie i pocztowe, świadczące usługi z zakresu promocji i marketingu, przedstawiciele handlowi zawierający umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych na zlecenie Administratora, podmioty, z pomocą (techniczną lub organizacyjną) których Administrator świadczy usługi na podstawie Umowy, pracownicy Administratora w granicach upoważnienia do przetwarzania danych osobowych w określonym celu i w ramach konkretnej czynności przetwarzania.
7. Dane osobowe będą przechowywane przez cały okres obowiązywania Umowy, a po jej rozwiązaniu lub wygaśnięciu w zakresie w jakim jest to niezbędne dla wykonania ciążących na
Administratorze danych obowiązków retencji danych. Dane osobowe przetwarzane w celu marketingu bezpośredniego własnych produktów i Usług będą przetwarzane przez okres obowiązywania Umowy, a po jej rozwiązaniu lub wygaśnięciu - za zgodą Abonenta przez okres do dwóch lat.
8. Abonentowi przysługuje prawo dostępu do treści swoich danych oraz ich poprawiania i sprostowania oraz - w zakresie wynikającym z przepisów - do usunięcia, ograniczenia przetwarzania, wniesienia sprzeciwu wobec ich przetwarzania oraz prawie do ich przenoszenia. Abonentowi przysługuje również prawo do wniesienia skargi do organu nadzorczego właściwego dla przetwarzania. Jeżeli przetwarzanie odbywa się na podstawie udzielonej zgody Abonentowi przysługuje prawo do cofnięcia udzielonej zgody w każdym czasie, w dowolny sposób. Cofnięcie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano na podstawie zgody przed jej cofnięciem. Artykułu 15 RODO dotyczącego prawa dostępu do treści danych Abonenta nie stosuje się w zakresie w jakim jest to niezbędne dla identyfikacji, zapobiegania oraz zwalczania Nadużyć w komunikacji elektronicznej.
9. Dane osobowe pozyskane przez Administratora nie są przekazywane poza teren Polski, Unii Europejskiej i Europejskiego Obszaru Gospodarczego (EOG). W przypadku przekazywania danych osobowych poza teren EOG do państwa, które według Komisji Europejskiej nie zapewnia odpowiedniego poziomu ochrony danych osobowych, przekazywanie odbywa się wyłącznie na podstawie umowy uwzględniającej wymogi UE w zakresie przekazywania danych osobowych poza teren EOG.
10. Administrator stosuje środki techniczne i organizacyjne zapewniające ochronę przetwarzanych danych osobowych odpowiednią do zagrożeń oraz kategorii danych objętych ochroną, a w szczególności zabezpiecza dane przed ich udostępnieniem osobom nieupoważnionym, zabraniem przez osobę nieuprawnioną, przetwarzaniem z naruszeniem obowiązujących przepisów oraz zmianą, utratą, uszkodzeniem lub zniszczeniem.
§ 50
1. Operator przetwarza na podstawach wskazanych w § 49 ust. 2 następujące dane dotyczące Abonenta i Użytkownika końcowego będącego osobą fizyczną:
a) nazwisko i imiona,
b) adres miejsca zamieszkania i adres korespondencyjny jeżeli jest on inny niż adres miejsca zamieszkania,
c) numer ewidencyjny PESEL - w przypadku obywatela Rzeczypospolitej Polskiej,
d) w przypadku cudzoziemca, który jest obywatelem państwa niebędącego członkiem Unii Europejskiej, Europejskiego Obszaru Gospodarczego albo Konfederacji Szwajcarskiej - numer paszportu lub karty pobytu,
e) zawarte w dokumentach potwierdzających możliwość wykonania zobowiązania wobec Operatora
wynikającego z Umowy,
f) adres e-mail - dla celów prowadzenia procesów windykacyjnych i rozliczeniowych a ponadto celem wykonania Umowy w części jakiej Abonent wniósł o prowadzenie komunikacji z Dostawcą usług za pośrednictwem środków porozumiewania się na odległość w tym w szczególności wiadomości e-mail,
g) numer telefonu - dla celów wskazanych powyżej,
h) numer konta bankowego lub karty płatniczej,
i) dane informatyczne m.in. logi - adres IP, login i hasło, adres domeny, dane przeglądarki internetowej, dane lokalizacyjne.
2. Przetwarzanie danych Abonentów niebędących osobami fizycznymi może w szczególności dotyczyć:
a) nazwy,
b) siedziby i adresu,
c) dokumentów potwierdzających możliwość wykonania zobowiązania wobec Operatora wynikającego z Umowy
d) numeru identyfikacji podatkowej NIP,
e) numeru REGON,
f) rodzaju prowadzonej działalności gospodarczej,
g) adresu Abonenta do korespondencji, jeżeli jest inny niż adres miejsca jego siedziby,
h) adresu poczty elektronicznej,
i) numeru telefonu kontaktowego,
j) numeru konta bankowego.
3. W przypadku gdyby doszło do naruszenia danych osobowych Abonenta lub Użytkownika końcowego i naruszenie to może mieć niekorzystny wpływ na prawa Abonenta lub Użytkownika końcowego będącego osobą fizyczną, Operator bez zbędnej zwłoki zawiadomi o takim naruszeniu Abonenta lub Użytkownika końcowego, chyba że zajdą przesłanki wyrażone w art. 34 ust. 3 RODO, wtedy zawiadomienie nie nastąpi.
Dział X Usługa telefoniczna
§51
Użyte w niniejszym Regulaminie pojęcia oznaczają:
1. Numer zakończenia sieci - numer telefonu przydzielony Abonentowi przez Operatora;
2. Urządzenie dostępowe - urządzenie telekomunikacyjne przeznaczone do współpracy z Siecią (bramka VOiP), stanowiące własność Operatora, oddane Abonentowi do używania i zapewniające dostęp do Usługi, określone w Protokole odbioru technicznego i/lub w Umowie.
§52
1. Operator świadczy usługi telefoniczne, na które składają się:
a) przyłączenie pojedynczego Zakończenia sieci w Lokalu Abonenta, umożliwiające komunikację głosową,
b) utrzymanie Łącza telefonicznego z Zakończeniem sieci, o którym mowa w pkt a), w stałej gotowości do świadczenia usług telekomunikacyjnych,
c) połączenia telefoniczne
a.i. wewnątrz Sieci Operatora;
a.ii. krajowe, w tym:
a.ii.1. - lokalne (realizowane w tej samej strefie numeracyjnej);
a.ii.2. - strefowe (realizowane w tej samej strefie numeracyjnej nie będących połączeniami lokalnymi lub wewnętrznymi);
a.ii.3. - międzystrefowe (realizowane na obszarze wykraczającym poza strefę numeracyjną, w której
nastąpiło rozpoczęcie połączenia, na teranie kraju, do sieci stacjonarnych);
a.iii. międzynarodowe (wykraczające poza granice Rzeczypospolitej Polskiej);
a.iv. do sieci ruchomych (komórkowych), w tym zapewnienie transmisji dla faksu, zapewnienie transmisji danych, w tym połączenia do sieci Internet;
a.v. bezpłatne połączenia do właściwych terytorialnie centrów powiadamiania ratunkowego oraz służb powołanych ustawowo do niesienia pomocy posiadających numery skrócone (numery alarmowe) gdzie:
112 - właściwe terytorialnie centrum powiadamiania ratunkowego,
999 - pogotowie ratunkowe,
998 - straż pożarna,
997 - policja,
994 - pogotowie wodociągów i kanalizacji,
993 - pogotowie ciepłowni,
992 - pogotowie gazowni,
991 - pogotowie elektrowni,
986 - straż miejska,
985 - pogotowie ratownictwa morskiego i górskiego,
984 - pogotowie rzeczne,
a.vi. połączenia do:
a.i.1. usług o podwyższonej opłacie ze świadczeniem dodatkowym 0-300x, 0-400, 0-70x,
a.i.2. usług informacyjnych 0-80x,
a.i.3. sieci przywoławczej (0-64x),
a.i.4. usług teleinformatycznych o podwyższonej opłacie 0-20(7,8)x,
a.i.5. telefonii internetowej 0-39x,
a.vii. możliwość bezpłatnego korzystania z numeru skróconego 8080, które polega na przekazywaniu do CSIRT NASK krótkich wiadomości tekstowych (SMS) zgłoszonych na numer skrócony 8080 oraz bezpłatną wysyłkę krótkich wiadomości tekstowych (SMS) z tego numeru przez CSIRT NASK
2. Operator świadczy także usługi dodatkowe określone w Umowie, Regulaminie, Regulaminie Dodatkowym, Cenniku, min:
a) bezpłatne dostarczanie - na żądanie Abonenta - na podany przez Abonenta adres poczty elektronicznej - faktury wraz z podstawowym wykazem wykonanych na jego rzecz usług telekomunikacyjnych w formie uniemożliwiającej osobom trzecim bezpośredni dostęp do informacji w nich zawartych (na e-mail); Regulamin udostępniania i przesyłania faktur w formie elektronicznej stanowi integralną część Umowy;
b) poczta głosowa, przekierowanie połączeń, blokada prezentacji własnego numeru, prezentacja numeru przychodzącego,
c) bezpłatne blokowanie połączeń wychodzących na numery usług o podwyższonej opłacie lub połączeń przychodzących z takich numerów,
d) bezpłatne blokowanie połączeń wychodzących na numery poszczególnych rodzajów usług o podwyższonej opłacie lub połączeń przychodzących z takich numerów,
e) określenie maksymalnej ceny za jednostkę rozliczeniową usługi albo ceny za połączenie, w
przypadku usługi ratyfikowanej za całe połączenie, i bezpłatne blokowanie połączeń wychodzących na numery usług o podwyższonej opłacie, których cena przekracza cenę maksymalną określoną przez Abonenta w żądaniu, lub połączeń przychodzących z takich numerów;- chyba że takie połączenia nie będą powodowały obowiązku zapłaty po stronie Abonenta;
f) bezpłatne określenie progu kwotowego (co najmniej 0, 35, 100, 200 i 500 zł), dla każdego okresu rozliczeniowego, po przekroczeniu którego Operator będzie obowiązany do:
- zablokowania możliwości wykonywania połączeń na numery usług o podwyższonej opłacie i odbierania połączeń z takich numerów, chyba że nie będą powodowały obowiązku zapłaty po stronie Abonenta.
3. Świadczenie przez Operatora na rzecz Abonenta powtarzalnej usługi o podwyższonej opłacie wymaga udzielenia przez Abonenta uprzedniej zgody przed rozpoczęciem świadczenia tej usługi. Operator zobowiązuje się również do:
a) poinformowania Abonenta o zasadach korzystania z usługi, numerze usługi oraz cenie za jednostkę rozliczeniową usługi albo cenie za połączenie, a w przypadku usługi taryfikowanej za całe połączenie, ze wskazaniem ceny brutto oraz o nazwie podmiotu realizującego dodatkowe świadczenie;
b) umożliwienia Abonentowi skuteczną i natychmiastową rezygnację z usługi w sposób prosty i wolny od opłat.
4. W przypadku, gdy Abonent nie określił progu kwotowego wskazanego w ust. 2 lit. g) powyżej, próg ten wynosi 35 złotych dla każdego okresu rozliczeniowego, a w przypadku jego braku - dla każdego miesiąca kalendarzowego.
5. Postanowienia §3 ust. 8 Regulaminu stosuje się odpowiednio do usług telefonicznych świadczonych przez Operatora, w zakresie w jakim dotyczą one połączeń głosowych.
§53
1. Umowa o świadczenie usług, o których mowa §52 ust 1 lit. c Regulaminu jest zawierana poprzez dokonanie czynności faktycznych.
2. Przydzielenie Abonentowi Numeru zakończenia sieci należy do Operatora.
3. W przypadku połączeń na numery alarmowe Operator gromadzi dane o lokalizacji urządzenia końcowego. W pozostałych przypadkach dane o lokalizacji urządzenia końcowego są gromadzone tylko i wyłącznie za uprzednią zgodą Abonenta. Operator przetwarza dane o lokalizacji urządzenia końcowego, z którego wykonywane jest połączenie.
§54
1. Abonent może żądać zmiany przydzielonego Numeru zakończenia sieci, jeżeli korzystanie z przydzielonego numeru jest dla Abonenta uciążliwe, występując w tym zakresie do Operatora z wnioskiem w formie pisemnej. We wniosku Abonent wykazuje, że korzystanie z przydzielonego numeru jest uciążliwe, w szczególności opisuje i wyjaśnia na czym polega uciążliwość. Jeżeli polega ona na uciążliwych połączeniach, to Abonent podaje ich przybliżone daty i godziny.
2. Abonent, w przypadku zmiany miejsca zamieszkania, siedziby lub miejsca wykonywania działalności może żądać przeniesienia przydzielonego Numeru zakończenia sieci do nowej lokalizacji w ramach istniejącej sieci Operatora na obszarze tej samej strefy numeracyjnej, występując w tym zakresie do Operatora z wnioskiem w formie pisemnej.
3. Abonent może żądać przy zmianie Operatora na innego operatora przeniesienia przydzielonego Numeru zakończenia sieci do istniejącej sieci tego operatora na obszarze tej samej strefy numeracyjnej, występując z wnioskiem w formie pisemnej do nowego operatora o potwierdzenie możliwości zawarcia umowy o świadczenie publicznie dostępnych usług telekomunikacyjnych z przeniesieniem przydzielonego przez Operatora numeru.
4. W przypadku zmiany przydziału zakresu numeracji albo przebudowy lub rozbudowy eksploatowanej sieci publicznej Operator może dokonać zmiany Numerów zakończenia sieci przydzielonych Abonentom po uprzednim pisemnym zawiadomieniu Abonentów o planowanej zmianie numerów oraz o ich nowych numerach, co najmniej na 90 dni przed zamierzonym terminem wprowadzenia zmiany. Na numerach poprzednich Operator utrzymuje przez okres 3 miesięcy bezpłatną zapowiedź słowną podającą nowy Numer zakończenia sieci przydzielony Abonentowi.
5. Numer zakończenia sieci przydzielony Abonentowi, w innych przypadkach niż wskazane w ust. 1. i 4., może zostać zmieniony na pisemne życzenie Abonenta, gdy jest to technicznie możliwe.
6. Abonent może wybrać dowolnego dostawcę publicznie dostępnych usług telefonicznych, którego usługi są dostępne w połączonych sieciach poprzez numer dostępu lub preselekcję.
7. W przypadku rozwiązania Umowy, Abonent zachowuje prawo do przeniesienia dotychczasowego Numeru telefonu przez okres 2 miesięcy od daty rozwiązania Umowy. Abonent może zrzec się tego prawa składając oświadczenie o zrzeczeniu się u Operatora w terminie wskazanym w zdaniu poprzedzającym.
§55
1. Operator podaje w publicznie dostępnym spisie Abonentów, a także za pośrednictwem służb informacyjnych (biuro numerów) Operatora następujące dane Abonenta:
a) przydzielony Abonentowi Numer zakończenia sieci lub znak identyfikujący Abonenta (o ile został nadany),
b) nazwiska i imiona lub nazwę,
c) nazwę miejscowości, w której znajduje się udostępnione zakończenie sieci,
d) nazwę ulicy w miejscu zamieszkania, przy której znajduje się Zakończenie sieci, a w przypadku
Abonentów niebędących osobami fizycznymi pełny adres oraz inne dodatkowe, publicznie dostępne informacje.
2. Wskazane w ust. 1. dane identyfikujące Abonentów będących osobami fizycznymi są umieszczane w publicznie dostępnym spisie Abonentów i podawane przez służby informacyjne Operatora po uprzednim wyrażeniu przez Abonentów w Umowie zgody w tym zakresie. Ponadto dane te, za zgodą Abonenta mogą być udostępnione innym przedsiębiorcom telekomunikacyjnym prowadzącym spisy abonentów lub świadczącym usługę informacji o numerach telefonicznych, w tym usługę ogólnokrajowego spisu abonentów oraz informacji o numerach obejmującej wszystkich abonentów publicznych sieci telefonicznych.
3. Abonent może wystąpić o rozszerzenie zakresu danych, o których mowa w ust. 1.
4. Operator udostępnia na żądanie służb ustawowo powołanych do obsługi wywołań kierowanych na numery alarmowe informacje, o których mowa w ust. 1. pkt., a-d., poszerzone o będące w jej posiadaniu dane o lokalizacji Abonenta wywołującego połączenie z numerem alarmowym, umożliwiające niezwłoczne podjęcie interwencji.
Dział XI Usługa dostępu do sieci Internet
§56
Użyte w niniejszym Regulaminie pojęcia oznaczają:
1. Adres IP - unikalny, 32-bitowy adres używany do identyfikacji komputera w sieci Internet;
2. Adres MAC - liczba 48-bitowa unikalnie identyfikująca urządzenie końcowe/dostępowe dołączone do sieci Internet
3. Aplikacje internetowe - wszystkie programy komputerowe umożliwiające korzystanie z usług dostępnych w sieci Internet;
4. Karta sieciowa - urządzenie telekomunikacyjne przeznaczone do korzystania z Usług Operatora. Urządzenie to umożliwia przyłączenie komputera Abonenta do sieci Operatora. Karta sieciowa posiada unikalny adres MAC;
5. Numer zakończenia sieci - adres IP urządzenia;
6. PPPoE - protokół uwierzytelniający Abonenta w Sieci Operatora;
7. Usługa internetowa- usługa dostępu do sieci Internet oraz usługi dodatkowe określone w Regulaminie lub Cenniku świadczone przez Operatora;
8. Urządzenie dostępowe - urządzenie telekomunikacyjne przeznaczone do współpracy z siecią (switch, antena itp.) stanowiące własność Operatora, oddane Abonentowi do używania i zapewniające dostęp do Usługi, określone w protokole odbioru technicznego i/lub w Umowie;
9. Urządzenie WiFi - urządzenie telekomunikacyjne stanowiące własność Abonenta, pozwalające na rozdzielenie sygnału;
10. Zakończenie sieci - fizyczny punkt, w którym Abonent otrzymuje dostęp do Sieci telekomunikacyjnej identyfikujący się numerem przypisanym do tego Zakończenia sieci (adresem MAC);
§57
1. Operator świadczy usługę internetową na którą składają się:
a) stały dostęp do sieci Internet, polegający na transmisji danych poprzez Sieć Operatora do innych sieci, w szczególności do sieci Internet
b) Instalacja, tj. przyłączenie pojedynczego Zakończenia sieci w Lokalu Abonenta, umożliwiające korzystanie z tej sieci i dostęp do Internetu
c) Instalacja końcowa, na którą składają się jednorazowe czynności:
a.i. zamontowanie (jeżeli nie jest zamontowana) Karty sieciowej w Urządzeniu końcowym Abonenta,
a.ii. podłączenie Urządzenia końcowego do sieci Operatora,
a.iii. konfiguracja systemu operacyjnego Urządzenia końcowego do pracy w sieci Operatora,
d) usługi dodatkowe określone w Umowie, Regulaminie, Regulaminie Dodatkowym i Cenniku, w tym:
2. Przydzielenie Abonentowi adresu IP lub nadanie Numeru identyfikacyjnego należy do Operatora.
3. Operator może przydzielić Abonentowi PPPoE wraz z loginem i hasłem.
4. Instalacja realizowana będzie z wykorzystaniem prywatnej lub publicznej puli adresów IP.
§58
1. Abonent ma obowiązek:
a) właściwej ochrony antywirusowej swoich komputerów i udostępnianych w sieci lokalnej zasobów;
b) strzeżenia bezpieczeństwa swojego konta poprzez stosowanie odpowiednich haseł i praw dostępu do swoich zasobów;
c) stosowania się do poleceń Administratorów sieci Operatora;
d) przestrzegania prywatności innych kont w systemie i nie ingerowania w ich zasoby, nawet jeśli nie są one stosownie chronione;
e) zgłoszenia Operatorowi sprzętowego adresu każdego należącego do Abonenta urządzenia sieciowego wpiętego do sieci Operatora;
f) zapoznawania się z komunikatami Operatora dotyczącymi funkcjonowania Sieci Operatora.
2. Abonentowi nie wolno:
a) ingerować w procedury systemu Sieci Operatora;
b) podejmować prób naruszenia zabezpieczeń Sieci Operatora ani innych osób (podmiotów) podłączonych do sieci Operatora oraz do sieci Internet (hacking, spoofing itp.);
c) przypisywać sobie adresu IP ręcznie - wszelkie ustawienia sieciowe są przydzielane automatycznie, chyba że Operator przydzieli inny sposób łączenia z Siecią;
d) obciążać Sieci poprzez wysyłanie nadmiernej ilości danych do nieistniejących odbiorców lub do odbiorców, którzy sobie tego nie życzą;
e) wykonywać żadnego rodzaju ataków sieciowych;
f) udostępniać swojego konta osobom trzecim;
g) udostępniać haseł do swoich kont osobom trzecim;
h) utrzymywać na własnym komputerze, bądź na serwerach Operatora, komercyjnych serwerów usług internetowych bez pisemnej zgody Operatora;
i) umieszczać na serwerach Operatora serwisów, których elementy (np. skrypty CGI, duże pliki) wykorzystywane są przez inne serwisy nie utrzymywane przez Operatora,
j) rozpowszechniać informacje powszechnie uznanych za obraźliwe, naruszać dobrego imienia innych osób lub łamać zasady współżycia społecznego. W przypadku wykrycia takich działań Abonent może być czasowo lub trwale wyłączony a informacje będą przechowywane w celu udostępnienia organom ochrony prawnej;
k) działać na szkodę innych użytkowników sieci Operatora.
l) podejmować działań, naruszających przepisy prawa, w szczególności dokonywania Nadużyć w komunikacji elektronicznej.
3. Operator ma prawo do usunięcia danych Abonenta z serwerów Operatora jeżeli naruszają one obowiązujące normy moralne, etyczne lub prawne.
§59
1. W ramach Opłaty abonamentowej Abonent może korzystać z wyłącznie jednego Urządzenia końcowego. Przyłączenie kolejnego Urządzenia końcowego do Sieci Operatora następuje na zasadach określonych w §17 Regulaminu.
2. Abonent ma do wyboru:
a) zakupienie i instalację routera, który pozostaje własnością Abonenta a na czas trwania Umowy przechodzi pod wyłączne zarządzanie Operatora zaś Abonent jest zwolniony z opłacania Opłaty abonamentowej za kolejne Urządzenie końcowe;
b) dzierżawę i instalację routera, który jest własnością Operatora a Abonent uiszcza comiesięczną opłatę za dzierżawę, lecz jest zwolniony z opłacania Opłat abonamentowych za kolejne Urządzenia końcowe;
c) zakupienie i instalację switcha przez co za każde kolejne Urządzenie końcowe Abonent płaci Opłatę abonamentową zgodnie z wybranym Pakietem.
3. Od dnia podłączenia dodatkowego Urządzenia końcowego do końca miesiąca, w którym to podłączenie nastąpiło, Abonent jest zwolniony z Opłaty abonamentowej za to dodatkowe Urządzenie
końcowe. Gdy jednak Abonent zrezygnuje z dodatkowego przyłączenia przed końcem miesiąca w którym ono nastąpiło, uiszcza opłatę proporcjonalnie rozliczoną.
§60
Operator zastrzega sobie prawo do czasowego wyłączenia serwera poczty oraz stron WWW w celach konserwacyjnych na okres nie dłuższy niż 24 godziny. Operator zobowiązuje się powiadomić Abonentów najpóźniej 48 godzin przed czasowym wyłączeniem serwera poprzez informację na swojej stronie www.anetconnect.net. Informacje związane z funkcjonowaniem sieci będą przekazywane Abonentom na konta e-mail, o których mowa w § 57 ust.1 pkt d) 1 i umieszczane na stronie Operatora.
Dział XII Usługa mobilnego Internetu
§61
Użyte w niniejszym Regulaminie pojęcia oznaczają:
1. Adres IP - unikalny, 32-bitowy adres używany do identyfikacji Urządzenia końcowego w sieci Internet;
2. Adres MAC - liczba 48-bitowa unikalnie identyfikująca urządzenie końcowe/dostępowe dołączone do sieci Internet;
3. Aplikacje internetowe - wszystkie programy komputerowe umożliwiające korzystanie z usług dostępnych w sieci Internet;
4. Doładowanie Limitu Danych - zwiększenie Limitu Danych dostępnego w ramach Usługi mobilnego Internetu na zasadach określonych w Regulaminie oraz w Cenniku, w szczególności w
przypadku wykorzystania Limitu Danych przyznanego przez Operatora w ramach Pakietu Fly Mobile, wybranego przez Abonenta, przez aktywowanie Dodatkowego Pakietu Danych;
5. Karta SIM - karta mikroprocesorowa stanowiąca własność Operatora, przekazana Abonentowi, umożliwiająca dostęp do Usługi mobilnego Internetu, z którą związane są Numer MSISDN, Kod PIN oraz Kod PUK;
6. Limit Danych - limit danych przesyłanych i odbieranych w Okresie rozliczeniowym, przyznany przez Operatora w ramach wybranego przez Abonenta Pakietu Fly Mobile, uwzględniający ponadto dokonane przez Operatora Doładowanie Limitu Danych, po wyczerpaniu którego korzystanie z Usługi mobilnego Internetu zostaje ograniczone;
7. Modem - urządzenie techniczne umożliwiające świadczenie usługi mobilnego Internetu, sprzedawane na zasadach wskazanych w Umowie i Regulaminie;
8. Numer MSISDN - numer Abonenta sieci komórkowej
9. Pakiet Danych - zakres Usługi mobilnego Internetu,
10. Podstawowy Pakiet Danych - aktywowany na Karcie SIM na miesiąc od momentu Aktywacji, który odnawiany (aktywowany) jest automatycznie w kolejnych cyklach miesięcznych (Okresach
rozliczeniowych), zgodnych z powyższą definicją; Aktywacja Podstawowego Pakietu Danych następuje w pierwszym dniu Okresu Rozliczeniowego następującego po miesiącu, w którym zawarto Umowę.
12. Dodatkowy Pakiet Danych - oznacza jednorazowy Pakiet Danych aktywowany w dowolnym czasie, na Karcie SIM, na której jest aktywny Podstawowy Pakiet Danych. Rozliczanie dodatkowego Pakietu Danych ma miejsce od dnia jego Aktywacji, jednakże nie wcześniej niż po wyczerpaniu limitu GB dostępnego w ramach danego Podstawowego Pakietu Danych;
13. Usługa mobilnego Internetu - usługa bezprzewodowego dostępu do sieci Internet oraz usługi dodatkowe określone w Regulaminie lub Cenniku świadczone przez Operatora;
14. Zakończenie sieci - fizyczny punkt, w którym Abonent otrzymuje dostęp do sieci telekomunikacyjnej identyfikujący się numerem przypisanym do tego zakończenia sieci (adresem MAC);
§62
1. Operator świadczy usługę mobilnego Internetu na którą składają się:
a) stały dostęp do sieci Internet, polegający na transmisji danych poprzez sieć Operatora i Modem do innych sieci, w szczególności do sieci Internet,
b) usługi dodatkowe określone w Umowie, Regulaminie, Regulaminie Dodatkowym i Cenniku,
2. Przydzielenie Abonentowi adresu IP lub nadanie Numeru identyfikacyjnego należy do Operatora.
§63
1. Abonentowi nie wolno:
a) kierować do Sieci lub/i do sieci innych operatorów, za pomocą jakichkolwiek urządzeń telekomunikacyjnych, przy użyciu karty SIM otrzymanej od Operatora, ruchu pochodzącego z innych sieci telekomunikacyjnych. Stosowanie urządzeń umożliwiających dostęp do Sieci lub realizowanie połączeń za pomocą urządzeń przeznaczonych do przyłączenia do sieci stacjonarnej lub działających na podobnej zasadzie, w których wykorzystywane będą Karty SIM Operatora, jest wykluczone, chyba że dotyczy to połączeń i urządzeń związanych z realizacją Usługi mobilnego
Internetu.
b) udostępniać Usługi mobilnego Internetu innym osobom, w celu uzyskania korzyści majątkowych związanych z realizacją ruchu hurtowego z sieci innych operatorów;
2. Do innych obowiązków i zakazów dotyczących Abonenta §56 Regulaminu stosuje się odpowiednio.
§64
1. Abonent będzie informowany o stanie użycia Pakietu Danych za pomocą wiadomości SMS wysyłanych przez system na Kartę SIM Abonenta Wiadomości będą wysyłane po wykorzystaniu 50%, 80% i 100% Limitu Danych przyznanych Abonentowi.
2. Operator w Cenniku określa Limit Danych, wielkość możliwych Doładowań Limitu Danych, wielkość transferu danych przyznawanego w ramach Opłaty aktywacyjnej i zasady jego wykorzystania, zasady rozliczania transferu danych (mogą one skutkować ograniczeniami w dostępie lub w korzystaniu z Usługi mobilnego Internetu).
3. Limit Danych rozliczany jest odrębnie dla danej Karty SIM. Nowy Limit Danych przyznawany jest z pierwszym dniem kolejnego Okresu Rozliczeniowego. Limit Danych niewykorzystany w trakcie Okresu Rozliczeniowego, nie zwiększa Limitu Danych przysługujący Abonentowi w ramach Opłaty abonamentowej za kolejne Okresy rozliczeniowe. Limit Danych niewykorzystany w trakcie Okresu
rozliczeniowego przyznany w wyniku Doładowania Limitu Danych, nie zwiększa Limitu Danych przysługującego Abonentowi w ramach Opłaty abonamentowej za kolejne Okresy rozliczeniowe i wygasa z dniem zakończenia Okresu rozliczeniowego, w którym został aktywowany Dodatkowy Limit Danych.
4. Z chwilą przekroczenia przez Abonenta Limitu Danych przyznanego w ramach Opłaty abonamentowej lub uzyskanego w wyniku dokonania Doładowania Limitu Danych, prędkość przesyłu danych zostaje zmniejszona do prędkości poniżej 64 kbps, do czasu odpowiednio: odnowienia przez Operatora Podstawowego Pakietu Danych przysługującego Abonentowi w ramach Opłaty abonamentowej lub dokonania Doładowania Limitu Danych. Zasady rozliczania Limitu Danych, w tym powiększonego w ramach Doładowania Limitu Danych, określone są w niniejszym Regulaminie i Cenniku.
5. W przypadku wyczerpania Limitu Danych Operator niezwłocznie informuje Abonenta o tym fakcie za pośrednictwem wiadomości SMS lub notyfikacji (powiadomienie elektroniczne wysyłane na
Kartę SIM).
6. W przypadku wyczerpania Limitu Danych Abonent może Doładować Limit Danych.
7. Obciążenie Abonenta opłatą za Doładowanie Limitu Danych następuje z dołu, w fakturze VAT wystawionej za Okres rozliczeniowy, w którym Operator wykonał Doładowanie Limitu Danych na zlecenie Abonenta. Rozliczenie stanu wykorzystania Doładowania Limitu Danych następuje w kolejności, licząc od najwcześniejszego Doładowania Limitu Danych, stosownie do daty Doładowania Limitu Danych.
8. Abonent zobowiązany jest niezwłocznie poinformować Operatora, drogą telefoniczną lub osobiście w Biurze Obsługi Klienta, o uszkodzeniu, zniszczeniu, zagubieniu, kradzieży lub utracie w inny sposób Karty SIM.
9. Po przyjęciu od Abonenta informacji, o której mowa jest w ust. 8 powyżej, Operator niezwłocznie blokuje Kartę SIM w sposób uniemożliwiający korzystanie z Usługi mobilnego Internetu, nie przerywając naliczania opłaty za Abonament. Operator może odblokować Kartę SIM na wniosek Abonenta, złożony nie później niż w terminie określonym w ust. 10 zdanie pierwsze, przed
wydaniem Abonentowi kolejnej Karty SIM.
10. Na wniosek Abonenta złożony w Biurze Obsługi Klienta, nie później niż w terminie jednego miesiąca od dnia poinformowania Operatora o uszkodzeniu, zniszczeniu, zagubieniu, kradzieży lub
utracie w inny sposób Karty SIM, Operator wydaje Abonentowi kolejną Kartę SIM. Wydanie kolejnej karty SIM następuje w Biurze Obsługi Klienta, w dniu złożenia przez Abonenta wniosku, o którym
mowa powyżej. Opłaty za wydanie kolejnej Karty SIM określa Cennik. Pełna Aktywacja kolejnej karty SIM i nowego numeru MSISDN w Sieci, następuje w terminie do 3 dni roboczych od daty wydania jej Abonentowi.
§65
1. Okresem Rozliczeniowym jest jeden miesiąc.
2. Okres Rozliczeniowy dla Usługi mobilnego Internetu liczony jest od dnia dokonania Aktywacji Podstawowego Pakietu Danych dla danej Karty SIM.
3. Opłaty za Podstawowe Pakiety Danych rozliczane są w Okresach rozliczeniowych.
4. Opłaty za Dodatkowe Pakiety Danych naliczane są za każde Doładowanie Limitu Danych o Dodatkowy Pakiet Danych, oraz doliczane są do Faktury za Okres rozliczeniowy, w którym nastąpiło udostępnienie dla danej Karty SIM Dodatkowego Pakietu Danych.
5. Opłaty jednorazowe za Usługi Dodatkowe doliczane są do Faktury za Okres rozliczeniowy, w którym zostały wykonane lub aktywowane.
§66
1. W przypadku zmiany Operatora na usługi sieci Internet świadczone przez innego dostawcę, Abonent ma prawo do zachowania ciągłości świadczenia usługi sieci Internet, chyba że nie jest to technicznie wykonalne.
2. Operator lub nowy dostawca aktywuje usługi, o których mowa w ust. 1 w najkrótszym możliwym terminie uzgodnionym z Abonentem, jednak nie później niż w terminie 1 dnia roboczego od dnia zakończenia umowy z Operatorem, potwierdzonym niezwłocznie na trwałym nośniku.
3. Operator jest obowiązany świadczyć usługę na dotychczasowych warunkach do czasu uzgodnionego przez Operatora lub nowego dostawcę z Abonentem terminu aktywacji tej usługi.
4. Operator i nowy dostawca usługi dostępu do sieci Internet są obowiązani zapewnić możliwość realizacji uprawnień Abonenta, wynikających z zachowania ciągłości świadczenia usługi dostępu do Internetu przez stworzenie odpowiednich warunków technicznych i organizacyjnych.
5. Jeżeli rozpoczęcie świadczenia Usługi przez Operatora lub nowego dostawcę nie nastąpiło w terminie 30 dni od terminu aktywacji Usługi uzgodnionego z Abonentem zgodnie z ust. 2, umowę uważa się za nie zawartą.
6. Jeżeli rozpoczęcie świadczenia Usługi przez Operatora lub nowego dostawcę usługi dostępu do sieci Internet, nie nastąpiło w terminie 30 dni od terminu, o którym mowa w ust. 2, wypowiedzenie przez Abonenta umowy z Operatorem staje się bezskuteczne, o ile Abonent nie złoży oświadczenia o podtrzymaniu woli wypowiedzenia umowy
7. W przypadku rozwiązania umowy o świadczenie usługi dostępu do sieci Internet, w ramach której Operator zapewniał dostęp do poczty elektronicznej, której adres związany jest z jego nazwą handlową lub znakiem towarowym, Abonent może żądać od dostawcy zapewnienia bezpłatnego dostępu do tej poczty przez okres 6 miesięcy od dnia rozwiązania umowy.
§67
1. Operator świadcząc usługę internetu mobilnego korzysta z następujących technologii: GPRS, EDGE, UMTS, HSDPA, HPSA,+, LTE, LTE-Advanced, 5G. Szacunkowa maksymalna prędkość pobierania i wysyłania danych w rozumieniu Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2015/2120 z dnia 25 listopada 2015 r. ustanawiające środki dotyczące dostępu do otwartego internetu i dotyczące opłat detalicznych za regulowane usługi łączności wewnątrzunijnej oraz zmieniające dyrektywę 2002/22/WE, a także rozporządzenie (UE) nr 531/2012 (Dz. U. UE. L. z 2015 r. Nr 310, str. 1 z późn. zm.) w przypadku usług internetu mobilnego świadczonych w technologii
a) przy braku ruchu internetowego pochodzącego od innych użytkowników, dla stosowanych przez Operatora technologii wynoszą:
Rodzaj technologii mobilnej | Szacunkowa maksymalna prędkość pobierania danych | Szacunkowa maksymalna prędkość wysyłania danych |
5G | 600 Mb/s | 60 Mb/s |
LTE-Advanced | 300 Mb/s | 50 Mb/s |
LTE | 150 Mb/s | 50 Mb/s |
HSPA+ | 42 Mb/s | 5,4 Mb/s |
UMTS | 384 kb/s | 384 kb/s |
EDGE | 233,6 kb/s | 58,4 kb/s |
GPRS | 80 kb/s | 20 kb/s |
5G | 600 Mb/s | 60 Mb/s |
b) przy znacznym ograniczeniu ruchu internetowego pochodzącego od innych użytkowników, dla stosowanych przez Operatora technologii wynoszą (pobieranie / wysyłanie):
Rodzaj technologii mobilnej | Szacunkowa maksymalna prędkość pobierania danych | Szacunkowa maksymalna prędkość wysyłania danych |
5G | 600 Mb/s | 60 Mb/s |
LTE-Advanced | 300 Mb/s | 50 Mb/s |
LTE | 150 Mb/s | 50 Mb/s |
HSPA+ | 42 Mb/s | 5,4 Mb/s |
UMTS | 384 kb/s | 384 kb/s |
EDGE | 233,6 kb/s | 58,4 kb/s |
GPRS | 80 kb/s | 20 kb/s |
5G | 600 Mb/s | 60 Mb/s |
2. Szacunkowa maksymalna prędkość pobierania i wysyłania danych to prędkość możliwa do osiągnięcia przez pewien czas w sieci Operatora, w realnych warunkach z uwzględnieniem różnych, realnych okoliczności faktycznych korzystania z usługi.
3. Na możliwą do osiągnięcia w danym momencie prędkość wymiany danych wpływają m.in. następujące warunki:
a) Czynniki niezależne od Operatora, na które Operator nie ma wpływu takie jak czynniki zależne od poszczególnych dostawców treści, aplikacji i usług występujące na ich serwerach,
b) Parametry Urządzenia Wifi, komputera lub telefonu Abonenta, w szczególności parametry procesora, pamięci, aktualnie zainstalowanego oprogramowania, ustawień Karty SIM pracy innych usług lub aplikacji w tle;
c) Obciążenie sieci spowodowane wystąpieniem znacznego natężenia transmisji danych pochodzącego od innych użytkowników Sieci i ogólną ilością aktywnych użytkowników Usług,
d) warunki atmosferyczne takie jak np. burze, wzmożone opady śniegu, deszczu, gradu,
e) lokalizacji Urządzenia Abonenta w tym np. odległość od stacji bazowej, aktualne obciążenie danej stacji nadawczo odbiorczej, zakłócenia innych urządzeń wykorzystujących łączność radiową lub emitujących silne, pole elektromagnetyczne, czynniki związane z przeszkodami fizycznymi np. ściany.
4. W przypadkach stałych lub regularnie powtarzających się istotnych rozbieżności pomiędzy faktycznym wykonaniem Usługi Internetowej na rzecz Abonenta będącego konsumentem pod względem prędkości lub innych parametrów jakości Usług a wykonaniem gwarantowanym w niniejszym Regulaminie, rozbieżności takie stanowią nienależyte wykonanie Umowy w rozumieniu przepisów prawa. Abonentowi będącemu Konsumentem przysługuje w takiej sytuacji uprawnienie do złożenia reklamacji zgodnie z postanowieniami Rozdziału VIII niniejszego Regulaminu.
Dział XIII Usługa telewizyjna
§68
Użyte w niniejszym Regulaminie pojęcia oznaczają:
1. Pakiet - grupa programów telewizyjnych i innych Usług określona w Cenniku;
2. Urządzenie dostępowe - urządzenie telekomunikacyjne, przeznaczone do współpracy z siecią (Set Top Box - STB), stanowiące własność Operatora, pozwalające na dekodowanie dostarczanego sygnału telewizyjnego w Lokalu Abonenta oraz na dostęp do wszelkich innych Usług dostępnych za jego wykorzystaniem i oferowanych przez Operatora, z dyskiem posiada dodatkowo szereg funkcjonalności związanych z możliwością nagrywania materiałów multimedialnych na dysku urządzenia; Abonent może wykorzystać własny STB, o ile jest to technicznie możliwe;
3. Usługa telewizyjna - usługa udostępniania kodowanych programów telewizyjnych pogrupowanych w Pakiety bądź dostępnych pojedynczo oraz usługi dodatkowe określone w Regulaminie lub Cenniku świadczone przez Operatora.
§69
1. Operator w ramach Umowy świadczy usługi telewizyjne, na które składają się:
a) udostępnianie kodowanych programów telewizyjnych pogrupowanych w Pakiety bądź dostępne pojedynczo,
b) Instalacja, tj. przyłączenie pojedynczego Zakończenia sieci w Lokalu Abonenta, umożliwiające korzystanie z tej Sieci,
c) Instalacja końcowa, na którą składają się jednorazowe czynności:
a.i. podłączenie Urządzenia końcowego do Sieci Operatora
a.ii. konfiguracja Urządzenia dostępowego;
d) usługi dodatkowe określone w Umowie, Regulaminie, Regulaminie Dodatkowym, Cenniku.
2. Minimalnym zakresem Usług, jaki Abonent jest zobowiązany posiadać by korzystać z Pakietów Dodatkowych, jest usługa telewizyjna zawierająca Pakiet Komfort.
3. W ramach Pakietu, Operator zobowiązuje się do udostępniania programów telewizyjnych oraz ew. innych usług wyraźnie wskazanych w opisie takiego Pakietu (programy i usługi gwarantowane). Opis taki zamieszczony jest w Cenniku, Regulaminie dodatkowym bądź ofercie Operatora. Powyższe nie
wyklucza udostępnienia Abonentowi dodatkowych programów lub usług, niewskazanych w opisie Pakietu, lub określonych jako usługi dodatkowe i niegwarantowane, według uznania Operatora. Takie dodatkowe programy lub usługi mogą być także, według uznania Operatora zmieniane lub wyłączane.
4. Zmiany zawartości zamówionych przez Abonenta Pakietów w zakresie programów lub świadczeń gwarantowanych traktowane będą jak zmiana treści Umowy.
5. Operator nie ponosi odpowiedzialności za formę i treść udostępnianych przez nadawców programów.
6. Operator nie ponosi odpowiedzialności na zmianę ramówki kanału. Za treści prezentowane w ramówce kanału odpowiada jego nadawca.
§69a
Programy Gwarantowane i Programy Niegwarantowane
1. W ramach Usługi telewizyjnej Operator udostępnia Abonentowi Programy w zakresie wynikającym z Umowy, wybranego Pakietu, Cennika, Listy Kanałów, Regulaminu, Regulaminu Promocji oraz ewentualnych Regulaminów Dodatkowych.
2. Programy udostępniane Abonentowi mogą być oznaczone jako Programy Gwarantowane albo Programy Niegwarantowane.
3. Za Programy Gwarantowane uważa się wyłącznie te Programy, które zostały przez Operatora wyraźnie oznaczone jako gwarantowane w dokumentach wskazanych w ust. 1.
4. Programy, które nie zostały wyraźnie oznaczone jako Programy Gwarantowane, uważa się za Programy Niegwarantowane.
5. Operator może dodawać, usuwać, zastępować, czasowo blokować, czasowo udostępniać, zmieniać kolejność albo parametry techniczne Programów Niegwarantowanych, w szczególności z przyczyn licencyjnych, prawnych, technicznych, technologicznych, organizacyjnych albo biznesowych, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
6. Zmiana, usunięcie, zastąpienie, rotacja albo czasowa niedostępność Programu Niegwarantowanego nie stanowi sama przez się zmiany warunków Umowy ani podstawy do rozwiązania Umowy lub dochodzenia roszczeń wobec Operatora wyłącznie z tego tytułu, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
7. Aktualna Lista Kanałów udostępniana jest przez Operatora na stronie internetowej Operatora oraz na wniosek Abonenta w sposób przewidziany dla udostępniania dokumentów związanych z Umową.
§69b
Zmiany dotyczące Programów Gwarantowanych
1. Jeżeli z przyczyn niezależnych od Operatora, w szczególności z przyczyn licencyjnych, prawnych, technologicznych, organizacyjnych, z powodu zakończenia nadawania Programu, zaprzestania jego udostępniania przez nadawcę lub inny podmiot uprawniony, zmiany sposobu dystrybucji albo utraty przez Operatora uprawnienia do jego rozprowadzania, dalsze udostępnianie Programu Gwarantowanego stanie się niemożliwe albo nadmiernie utrudnione, Operator jest uprawniony do usunięcia takiego Programu albo zastąpienia go innym Programem o zbliżonym charakterze lub tematyce.
2. W przypadku, gdy zmiana dotycząca Programu Gwarantowanego stanowi zmianę warunków Umowy w rozumieniu bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, Operator wykonuje obowiązki informacyjne oraz zapewnia Abonentowi uprawnienia wynikające z tych przepisów oraz z Regulaminu.
3. Zmiany o charakterze technicznym, jakościowym, organizacyjnym, numeracyjnym albo wynikające z modernizacji Sieci, które nie prowadzą do usunięcia Programu Gwarantowanego jako takiego, w szczególności zmiana pozycji Programu na Liście Kanałów, sposobu kompresji, standardu nadawania, nazwy handlowej, identyfikacji graficznej, wersji językowej, ścieżki audio, napisów albo rozdzielczości, nie stanowią same przez się zmiany warunków Umowy, o ile nie naruszają bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
§69c
VOD Premium ANetConnect
1. Operator może świadczyć Usługę dodatkową VOD Premium ANetConnect, obejmującą zapewnienie Abonentowi dostępu do Treści cyfrowych, usług cyfrowych, subskrypcji albo innych uprawnień dostępowych oferowanych przez dostawców zewnętrznych, na zasadach określonych w Umowie, Cenniku, Regulaminie oraz Regulaminie Dodatkowym.
2. VOD Premium ANetConnect nie stanowi elementu podstawowej Usługi telewizyjnej, chyba że Umowa, Cennik, Regulamin Dodatkowy albo Regulamin Promocji wyraźnie stanowią inaczej.
3. VOD Premium ANetConnect może być udostępniane w szczególności w formie pojedynczych dostępów, okresowych subskrypcji, pakietów czasowych, pakietów tematycznych albo innych wariantów określonych przez Operatora.
4. O ile Umowa, Cennik, Regulamin Dodatkowy albo Regulamin Promocji wyraźnie nie stanowią inaczej, VOD Premium ANetConnect oraz Treści cyfrowe, usługi cyfrowe, subskrypcje albo inne uprawnienia dostępu udostępniane w jego ramach nie stanowią świadczenia gwarantowanego indywidualnie, a ich zakres może ulegać zmianom, w szczególności z przyczyn licencyjnych, prawnych, technicznych, technologicznych, organizacyjnych albo biznesowych.
5. Zmiana, usunięcie, zastąpienie, rotacja albo czasowa niedostępność poszczególnych Treści cyfrowych, usług cyfrowych, subskrypcji, funkcjonalności albo części Katalogu VOD Premium, wynikająca z przyczyn wskazanych w ust. 4, nie stanowi sama przez się zmiany warunków podstawowej Usługi telewizyjnej ani podstawy do rozwiązania Umowy lub dochodzenia roszczeń wobec Operatora wyłącznie z tego tytułu, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
6. Korzystanie z VOD Premium ANetConnect może wymagać zaakceptowania przez Abonenta regulaminów, warunków świadczenia usług, polityk lub innych dokumentów stosowanych przez dostawcę zewnętrznego, którego usługa, subskrypcja albo Treść cyfrowa są udostępniane Abonentowi w ramach tej Usługi dodatkowej.
7. Aktywacja VOD Premium ANetConnect może być uzależniona od złożenia przez Abonenta oświadczenia, że zapoznał się z regulaminem lub warunkami dostawcy zewnętrznego oraz że akceptuje zasady korzystania z danej usługi cyfrowej albo subskrypcji dostawcy zewnętrznego.
8. Operator nie ponosi odpowiedzialności za treść regulaminów, polityk, zasad rozliczeń, zasad korzystania, zmian funkcjonalności albo zmian oferty stosowanych przez dostawców zewnętrznych, z zastrzeżeniem odpowiedzialności Operatora wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
9 Zamówienie VOD Premium ANetConnect albo innej Usługi dodatkowej obejmującej Treści cyfrowe może nastąpić również przy wykorzystaniu środków porozumiewania się na odległość, w sposób dopuszczony przez Operatora.
10. W przypadku zamawiania na odległość albo poza lokalem przedsiębiorstwa Usługi dodatkowej obejmującej Treści cyfrowe albo usługi cyfrowe, która ma zostać uruchomiona przed upływem terminu do odstąpienia od Umowy, rozpoczęcie świadczenia następuje po złożeniu przez Abonenta wyraźnego oświadczenia lub żądania wymaganego przez powszechnie obowiązujące przepisy prawa oraz po potwierdzeniu przez Abonenta przyjęcia do wiadomości skutków rozpoczęcia świadczenia przed upływem tego terminu - w zakresie wymaganym prawem.
11. W przypadku umów o dostarczanie Treści cyfrowych lub usług cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, prawo odstąpienia od Umowy nie przysługuje, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą Abonenta przed upływem terminu do odstąpienia od Umowy, po poinformowaniu go przez Operatora o utracie prawa odstąpienia od Umowy oraz po przekazaniu Abonentowi potwierdzenia zawarcia Umowy albo potwierdzenia zamówienia na trwałym nośniku - w zakresie wymaganym przez powszechnie obowiązujące przepisy prawa.
12. Szczegółowe zasady korzystania z VOD Premium ANetConnect, w tym sposób aktywacji, dezaktywacji, rozliczeń, okres dostępu, zasady Rocznego Dostępu VOD Premium, ograniczenia terytorialne, wymagania techniczne, kompatybilność urządzeń oraz zasady odpowiedzialności mogą zostać określone w Regulaminie Dodatkowym VOD Premium ANetConnect. Regulamin Dodatkowy VOD Premium ANetConnect wiąże Abonenta wyłącznie w przypadku zamówienia tej Usługi.
§69d
Szczególne zasady świadczenia Rocznego Dostępu VOD Premium
1. Roczny Dostęp VOD Premium może obejmować dostęp do Treści cyfrowych, usług cyfrowych, subskrypcji albo innych uprawnień dostępowych udostępnianych przez dostawcę zewnętrznego, w tym poprzez aktywację konta, subskrypcji, identyfikatora użytkownika, kodu dostępowego, uprawnienia użytkownika albo innego tytułu dostępowego przypisanego do Abonenta.
2. Roczny Dostęp VOD Premium nie stanowi elementu podstawowej Usługi telewizyjnej, lecz odrębną Usługę dodatkową, chyba że Umowa, Cennik, Regulamin Dodatkowy albo Regulamin Promocji wyraźnie stanowią inaczej.
3. Roczny Dostęp VOD Premium może zostać aktywowany również bez konieczności zawarcia Aneksu do Umowy, jeżeli Operator przewiduje taki sposób zamówienia Usługi dodatkowej, w szczególności poprzez iBOK, TV Panel, BOK, telefon, pocztę elektroniczną albo inne środki porozumiewania się na odległość dopuszczone przez Operatora. W takim przypadku aktywacja następuje na zasadach określonych w Regulaminie, Cenniku, Regulaminie Dodatkowym albo Regulaminie Promocji.
4. Warunkiem aktywacji Rocznego Dostępu VOD Premium może być uprzednie zaakceptowanie przez Abonenta regulaminu, warunków świadczenia usługi albo innych zasad obowiązujących u dostawcy zewnętrznego, którego usługa, subskrypcja albo Treść cyfrowa mają zostać udostępnione Abonentowi.
5. W przypadku aktywacji Rocznego Dostępu VOD Premium Operator może udostępnić Abonentowi dostęp na pełen okres 12 miesięcy z góry, niezależnie od tego, że zapłata ceny przez Abonenta następuje w miesięcznych częściach.
6. W przypadku, gdy dostęp, o którym mowa w ust. 5, jest realizowany przy wykorzystaniu usługi, subskrypcji, konta, identyfikatora, tokenu, kodu aktywacyjnego albo innego uprawnienia dostępowego dostawcy zewnętrznego, Abonent przyjmuje do wiadomości, że aktywacja takiego dostępu może wiązać się z uprzednim poniesieniem przez Operatora kosztu pełnego okresu subskrypcji albo innego okresu rozliczeniowego wymaganego przez dostawcę zewnętrznego.
7. W przypadku wcześniejszego zakończenia Umowy albo zaprzestania świadczenia Usług z przyczyn leżących po stronie Abonenta, Operator może zablokować, dezaktywować albo usunąć dostęp do Rocznego Dostępu VOD Premium, o ile jest to technicznie możliwe, co nie narusza obowiązku zapłaty pozostałej, niespłaconej części ceny zgodnie z §34a.
8. Jeżeli z przyczyn technicznych, organizacyjnych, licencyjnych albo wynikających z zasad dostawcy zewnętrznego blokada albo dezaktywacja dostępu, o której mowa w ust. 7, nie są możliwe albo są ograniczone, nie wyłącza to obowiązku zapłaty przez Abonenta pozostałej, niespłaconej części ceny za aktywowany Roczny Dostęp VOD Premium.
9. Operator nie ponosi odpowiedzialności za czasowe lub trwałe ograniczenie dostępności usługi, subskrypcji, konta albo funkcjonalności dostawcy zewnętrznego, jeżeli wynika ono z działań lub zaniechań dostawcy zewnętrznego, zmian jego regulaminu, zmian licencyjnych, zmian technicznych albo innych przyczyn niezależnych od Operatora, z zastrzeżeniem odpowiedzialności Operatora wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
10. Szczegółowe zasady korzystania z Rocznego Dostępu VOD Premium mogą zostać określone w Regulaminie Dodatkowym. Regulamin Dodatkowy wiąże Abonenta wyłącznie w przypadku zamówienia przez niego Usługi objętej tym Regulaminem Dodatkowym.
§69e
Przedłużenie Rocznego Dostępu VOD Premium na kolejny okres
1. Roczny Dostęp VOD Premium jest aktywowany na oznaczony okres 12 miesięcy.
2. Po upływie okresu, o którym mowa w ust. 1, Roczny Dostęp VOD Premium wygasa, chyba że Abonent złoży przed jego upływem wyraźne oświadczenie o woli przedłużenia Usługi na kolejny okres 12 miesięcy.
3. Najpóźniej na 30 dni przed upływem bieżącego okresu Rocznego Dostępu VOD Premium Operator przekazuje Abonentowi na trwałym nośniku ofertę przedłużenia Usługi na kolejny okres 12 miesięcy. Oferta powinna określać w szczególności:
a) nazwę Usługi,
b) datę rozpoczęcia i zakończenia kolejnego okresu 12 miesięcy,
c) cenę całkowitą za kolejny okres 12 miesięcy albo sposób jej ustalenia,
d) sposób rozliczania ceny, w tym informację, czy cena będzie płatna jednorazowo czy w miesięcznych częściach,
e) informację, że Usługa stanowi odrębną Usługę dodatkową, a nie element podstawowej Usługi telewizyjnej,
f) informację o ewentualnym obowiązku zaakceptowania regulaminu albo warunków dostawcy zewnętrznego, jeżeli jest to wymagane do aktywacji albo dalszego korzystania z Usługi,
g) termin, do którego Abonent może złożyć oświadczenie o przedłużeniu,
h) informację, że brak oświadczenia Abonenta o przedłużeniu powoduje wygaśnięcie Usługi z upływem bieżącego okresu.
4. Abonent może złożyć oświadczenie o przedłużeniu Rocznego Dostępu VOD Premium w formie pisemnej albo dokumentowej, w szczególności poprzez wiadomość e-mail wysłaną z adresu poczty elektronicznej wskazanego przez Abonenta w Umowie albo zgłoszonego Operatorowi jako adres do kontaktu, o ile Operator umożliwia taki sposób złożenia oświadczenia.
5. Oświadczenie Abonenta o przedłużeniu powinno w sposób jednoznaczny potwierdzać wolę przedłużenia Rocznego Dostępu VOD Premium na kolejny okres 12 miesięcy na warunkach wskazanych przez Operatora, a jeżeli jest to wymagane - również potwierdzać akceptację regulaminu albo warunków świadczenia usługi stosowanych przez dostawcę zewnętrznego.
6. Z chwilą otrzymania przez Operatora oświadczenia, o którym mowa w ust. 5, dochodzi do przedłużenia Rocznego Dostępu VOD Premium na kolejny okres 12 miesięcy na warunkach określonych w ofercie Operatora, chyba że Operator niezwłocznie poinformuje Abonenta o braku technicznej możliwości realizacji przedłużenia.
7. Operator przekazuje Abonentowi potwierdzenie przedłużenia Rocznego Dostępu VOD Premium na trwałym nośniku, w szczególności pocztą elektroniczną, najpóźniej przed rozpoczęciem świadczenia Usługi w kolejnym okresie.
8. Jeżeli przedłużenie Rocznego Dostępu VOD Premium następuje na odległość albo poza lokalem przedsiębiorstwa, a świadczenie ma rozpocząć się przed upływem terminu do odstąpienia od Umowy, rozpoczęcie świadczenia następuje po uzyskaniu od Abonenta wyraźnej zgody wymaganej przez powszechnie obowiązujące przepisy prawa oraz po poinformowaniu Abonenta o skutkach rozpoczęcia świadczenia przed upływem tego terminu, w tym o utracie prawa odstąpienia od Umowy - w zakresie wymaganym prawem.
9. Brak złożenia przez Abonenta oświadczenia o przedłużeniu w terminie wskazanym przez Operatora oznacza, że Roczny Dostęp VOD Premium wygasa z upływem bieżącego okresu 12 miesięcy i nie jest dalej świadczony.
10. Do przedłużonego Rocznego Dostępu VOD Premium stosuje się odpowiednio §34a, §69c i §69d Regulaminu.
§70
1. W ramach opłaty abonamentowej Abonent może korzystać z wyłącznie jednego urządzenia końcowego. Przyłączenie kolejnego urządzenia końcowego do sieci Operatora następuje na zasadach określonych w §17 Regulaminu.
2. W celu przyłączenia kolejnego urządzenia końcowego Operator udostępnia Abonentowi, za opłatą kolejne urządzenie dostępowe (STB). Warunki korzystania z dodatkowego STB określa Regulamin
Dodatkowy.
Dział XIV Postanowienia przejściowe i końcowe
§71
1. Abonent obowiązany jest poinformować Operatora o zmianach swoich danych zawartych w Umowie w terminie 7 dni od dnia wystąpienia tych zmian, pod rygorem zawieszenia świadczenia usług do czasu otrzymania aktualnych informacji.
2. Abonent jest zobowiązany do niezwłocznego poinformowania Operatora o wszczęciu wobec niego postępowania upadłościowego lub naprawczego, jak również innych postępowań takich jak postępowanie egzekucyjne, likwidacyjne, które mogłyby mieć wpływ na wykonanie Regulaminu i Umowy przez Abonenta.
§72
W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem stosuje się przepisy ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. - Kodeks cywilny (j.t. Dz.U. z 2017r., poz. 459), ustawy z dnia 12 lipca 2024 r. - Prawo komunikacji elektronicznej (Dz. U. poz. 1221). i wydanych na jego podstawie rozporządzeń, ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (t.j. Dz.U. z 2017 r., poz 683), ustawy z dnia 9 kwietnia 2010 r. o udostępnianiu informacji gospodarczych i wymianie danych gospodarczych ( tj. Dz. U. z 2018 r. poz. 470).
§73
Zmiany Regulaminu obowiązują Abonenta, który nie wypowiedział Umowy w terminie do dnia ich wejścia w życie.
§ 74
Regulamin obowiązuje dla Umów i Aneksów zawartych od dnia 14.03.2026 r.
ANetConnect.net | tel. 605 141 244